一、合作机构名称

上海人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2017年5月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.shanghailife.com.cn/infoManagement/infoManagementDetail?type=15&id=413

五、风险综合评级

https://www.shanghailife.com.cn/infoManagement/infoManagementDetail?type=15&id=413

六、消费者权益保护监管评价

https://www.shanghailife.com.cn/infoManagement/infoManagementDetail?type=15&id=413

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

上海

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：https://www.shanghailife.com.cn/infoManagement/07?mold=3&status=1

（二）保单查询：https://www.shanghailife.com.cn/customerService/queryPolicy

（三）保单验真：https://www.shanghailife.com.cn/customerService/policyVerification

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：4009118118

（二）在线服务访问方式：

1.登录上海人寿官网：www.shanghailife.com.cn，点击客户服务

2.关注官方公众号“上海人寿”，路径：上海人寿-微服务-服务大厅

（三）理赔工作流程：

1.理赔报案：拨打4009118118或登录保险公司官网、官微报案。

2.索赔申请：将理赔材料收集完整后至保险公司柜面办理理赔申请，也可委托他人办理。

3.理赔审核：保险公司将根据保险合同审核您提出的索赔申请并完成理赔审批。

4.结案通知：审批完成后，保险公司将通过信函、短信等方式通知您。

（四）理赔争议处理机制：

1.对于索赔资料不齐全的案件，上海人寿将一次性通知申请人补充相关资料。

2.对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自上海人寿收到理赔申请之日起三个工作日内完成理赔审批。

3.对于索赔资料齐全、事故责任明确、但需进行理赔调查的案件，自上海人寿收到理赔申请之日起十个工作日内完成理赔审批。

4.对于情形复杂的案件，自上海人寿在收到理赔申请之日起30日内完成理赔审批。

5.如您对理赔结论存在疑问，可拨打上海人寿客户服务热线 4009-118-118 进行咨询，如遇无法在线解答的理赔疑问，上海人寿理赔人员将核实并重新审核案件后给您回复。

（五）投诉方式：

1.投诉维权方式

为了更好的对您提供服务，您在投保上海人寿产品后，如有任何疑问，可以通过以下方式与上海人寿联系，上海人寿将竭诚为您提供服务。

（1）客服电话：4009118118

（2）服务中心：上海市浦东新区世纪大道201号渣打银行大厦8楼

（3）传真号码：021-60289688

（4）电子邮箱：4009118118@shanghailife.com.cn

（5）登录上海人寿官网：www.shanghailife.com.cn，点击客户服务-维权服务

（6）关注官方公众号“上海人寿”，路径：上海人寿-微服务-服务指引-投诉维权服务指引

2.客户投诉须知

（1）投诉人基本信息：客户姓名、有效证件、保单资料、联系方式等；

（2）被投诉人基本信息：被投诉人身份、所属地区等；

（3）投诉诉求：投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。