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中国太平洋人寿保险股份有限公司

一、合作机构名称

中国太平洋人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2016年11月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.cpic.com.cn/xrsbx/gkxxpl/cfnlxxzq/?subMenu=4&inSub=3

五、风险综合评级

http://www.cpic.com.cn/xrsbx/gkxxpl/cfnlxxzq/?subMenu=4&inSub=3

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

浙江、河南、江苏、山东、河北、湖南、云南、广东、广西、四川、湖北、陕西、贵州、重庆、黑龙江、安徽、福建、吉林、山西、甘肃、江西、新疆、苏州、宁波、常州、天津、上海、北京、深圳、无锡、海南、青岛、厦门、内蒙古、大连、宁夏、青海、辽宁

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:

http://www.cpic.com.cn/xrsbx/gkxxpl/hlwbxxx/?subMenu=4&inSub=5

(二)保单查询及验真:

登录太平洋寿险官网(www.cpic.com.cn)→服务大厅→电子保单验真与下载→寿险长险电子保单验真。

从2019年1月1日起投保并生效的电子保单信息已由我司储存至中国保险信息技术管理有限责任公司(以下简称中国保信)电子保单服务平台。可以点击“中国保信平台验真”按钮跳转或通过浏览器输入中国保信电子保单服务平台官网(dzbd.ciitc.com.cn)进行实名注册并于登录后进行保单验真。

上传中国保信电子保单生效日期从2019年1月1日起,可以在电子保单合同生效5个工作日后查询验真。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:95500

(二)在线服务访问方式:

1.关注“太平洋寿险”微信公众号,获取在线服务;

2.下载太平洋保险App,获取在线服务;

3.登陆太平洋寿险官网http://www.cpic.com.cn/获取在线服务;

4.拨打全国统一客服热线95500获取在线服务。

(三)理赔工作流程:

1.理赔报案:可通过95500统一客服电话、太平洋寿险官网、太平洋寿险微信公众号、太平洋保险APP、柜面、“太慧赔”微信小程序等方式进行报案,并提供相应证明和资料,证明和资料要求具体详见保险条款。

2.理赔审核及支付赔款:保险公司审核案件并对属于保险事故责任的进行理赔支付,理赔金将直接转账至被保险人/受益人名下的指定银行卡账户。

(四)理赔争议处理机制:

双方发生争议时可从下列两种方式中选择一种处理方式:

1.因履行保险合同发生的争议,由双方协商解决,协商不成的,提交保险合同约定的仲裁委员会仲裁;

2.因履行保险合同发生的争议,由双方协商解决,协商不成的,依法向人民法院起诉。

(五)投诉方式:

1.全国统一服务热线电话95500,7*24小时服务。

2.官方微信公众号:太平洋寿险。洋洋客服,服务时间为7*24小时;人工服务时间为8:30-18:30,7*10小时。

3.官方APP:太平洋保险。洋洋客服,服务时间为7*24小时;人工服务时间为8:30-18:30,7*10小时。

4.官方网站:www.cpic.com.cn。洋洋客服,服务时间为7*24小时;人工服务时间为9:00-17:00,5*8小时。

5.可前往各机构客户服务中心。地址可致电95500咨询,或在官网的“寿险营业柜面查询”、官微的“保单服务”里“我的门店”、官方APP的“其他服务”里“我的门店”里查询地址。


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