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国民养老保险股份有限公司

一、合作机构名称

国民养老保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2022年6月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.guominpension.com/informationDisclosure?id=1422449144224628737

五、风险综合评级

https://www.guominpension.com/informationDisclosure?id=1422449144224628737

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

暂无

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:

https://www.guominpension.com/informationDisclosure?id=1422449299317407746

(二)保单查询及验真:

您可以通过拨打客户服务热线4001010011查询保单,或登录“国民养老保险”微信公众号或国民养老保险官方网站(www.guominpension.com)查询并下载您的电子保单。如需纸质保单,您可以通过“国民养老保险”微信公众号,在“服务大厅”-“保单服务”-“纸质保单申请”获取。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:4001010011

(二)在线服务访问方式:

1.关注“国民养老保险”微信公众号,在“服务大厅”-“保单服务”获取在线服务;

2.拨打全国统一客服热线4001010011获取在线服务。

(三)理赔工作流程:

(1)理赔通知

保险事故发生后可拨打公司客服热线400-101-0011进行通知,以便及时提供理赔服务。通知时需提供保单号、被保险人姓名、出险时间、地点、事故原因、过程、目前状况、就诊医院、联系电话、通知人与被保险人的关系等信息。

(2)理赔申请

可登录公司官网www.guominpension.com下载《理赔申请书》,理赔申请所需的基本资料请参见《理赔申请书》背面。可通过公司柜面、微信公众号提出理赔申请。

(3)理赔核定

对于一般案件,保险公司将在收到完整理赔申请资料后5个工作日内作出核定;对于复杂案件,保险公司将在收到完整理赔申请资料后30日内作出核定。

(4)赔款给付

对于属于保险责任的理赔案件,保险公司在与被保险人或受益人达成给付保险金的协议后10日内给付保险金。

(四)理赔争议处理机制及投诉方式:

为充分维护消费者合法权益,如客户对国民养老做出的理赔结论有疑问,可拨打国民养老全国统一客服电话400-101-0011或联系保单服务人员进行反馈,公司收到客户反馈的意见后将在规定时效内响应,结合客户诉求审慎评估后向客户反馈处理结果。

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