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客户投诉指南

为及时妥善处理投诉,现将我行投诉方式和投诉处理流程公布如下:

一、投诉方式

(1)营业网点

向我行营业网点工作人员直接反映问题、致电营业网点反映问题或通过网点意见簿留言等。

(2)客服与投诉热线

致电95580客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”或致电40088-95580信用卡客服与投诉热线根据语音提示选择“6号键—人工服务与投诉建议”,联系投诉受理人员。

(3)官方网站

通过官方网站(https://www.psbc.com)点击右上角“在线客服”反映问题。

(4)网上银行

通过官方网站(https://www.psbc.com)登录个人网上银行,点击右上角“在线客服”反映问题。

(5)手机银行

①打开“邮储银行”APP,点击右上角小耳机,根据提示联系在线客服反映问题。

②打开“邮储信用卡”APP,点击右上角“客服·投诉”,进入服务大厅,选择“我的客服”,对话框输入“投诉”,根据提示联系在线客服反映问题。

(6)微信银行

①关注“中国邮政储蓄银行”微信公众号,对话框输入“投诉”,根据提示联系在线客服反映问题。

②关注“邮储银行信用卡”微信公众号,对话框输入“投诉”,根据提示联系在线客服反映问题。

二、投诉处理流程

联系地址:北京市西城区金融大街3号   邮编:100808。

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