一、合作机构名称

东吴人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2017年8月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=363317

五、风险综合评级

http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=363317

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

江苏、四川、河南、安徽、上海、山东。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

互联网保险产品信息：http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=363320

（二）保单查询及验真：

1.关注“东吴人寿微服务”公众号，点击“微服务-保单查询”；

2.登陆http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=362056网址进行保单查询及验真。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话:95354

（二）在线服务访问方式:

1.关注“东吴人寿微服务”，通过“微服务-自助理赔”等功能获取在线服务；

2.登录公司官网http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=362056，进入“客户服务”板块。

（三）理赔工作流程:

（1）发生保险事故后，请您拨打我司服务电话95354或到我司服务网点亲办等方式向我们报案；

（2）若您未及时报案，但已按照理赔申请资料要求准备好相关资料，您可直接到我司服务网点或通过我司官方微信服务号提交理赔申请；

（3）对于您提出的理赔申请，符合受理条件的，我们将予以受理；对于不符合受理条件的，我们不予受理并向您解释原因；

（4）受理理赔申请后，我们将迅速进行审核及必要的处理，及时做出理赔决定。一般案件在5个工作日内结案，需进一步调查、核实的案件在30日内结案；

（5）若我司作出理赔给付的决定，将按照您提供的银行账号，通过银行转账方式向您支付理赔款；

（6）若我司作出不予赔付的决定，将在3日内向您发出不予赔付决定通知书，并说明理由。

（四）理赔争议处理机制

客户投诉->电话受理/柜面受理/信函受理/网站受理->立案->核实->反馈

（五）投诉方式

为了便于您向我公司反馈意见，我们为您提供电话、柜面、信函、公司网站等多个受理渠道。

全国统一客服热线：95354

客服邮箱：services@soochowlife.net

公司网址：www.soochowlife.net