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中国人民健康保险股份有限公司

一、合作机构名称

中国人民健康保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2016年12月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.picchealth.com/tabid/2331/Default.aspx

五、风险综合评级

http://www.picchealth.com/tabid/2331/Default.aspx

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

内蒙古、辽宁、吉林、安徽、福建、山东、青岛、大连、河南、湖北、湖南、陕西、江西

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:

https://health.picc.com/infomation/cpxx/rbjkwxcpxx/

(二)保单查询及验真:

1.关注“人保健康生活”微信服务号;

2.登录“PICC人民健康”APP、“中国人保”APP;

3. 登录官方网站:https://www.picc.com

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)中国人民保险客服热线:95518

(二)在线服务访问方式:

人保健康通过“人保健康生活”微信公众号、“中国人保”APP和“PICC人民健康”APP等平台面向全国客户提供了包括咨询、查询和受理等一站式在线服务。在线服务时间为7×24小时,其中人工在线服务时间为早8点至晚8点,非人工在线服务时间内客户可通过机器人和在线自助服务等方式查询公司信息、产品信息、客户基本信息、保单信息、理赔信息和缴费信息,变更客户基本信息和保单信息等。

(三)理赔工作流程:

您可以通过以下方式提出理赔申请:

1.信函申请:来信请在信封上注明“理赔申请”字样,并请认真注明您的客户号及姓名,随信附上相应的事故证明材料原件。

2.柜面申请:按照保险条款中的相关规定,携带相应的事故证明材料原件到公司进行申请。

3.微信服务号申请:关注“ 人保健康生活”。”服务号进行线上理赔申请。

(四)理赔争议处理机制:

客户若对理赔处理结果有争议可联系分公司理赔部门,由理赔人员按照争议案件处理规则进行处理。

(五)投诉方式:

1、登陆网址http://www.picchealth.com/tabid/2088/Default.aspx

2、拨打中国人民保险客服热线:95518或关注使用微信公众号“人保健康生活”

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