一、合作机构名称

紫金财产保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2021年4月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.zking.com/solvency/index.jhtml

五、风险综合评级

http://www.zking.com/solvency/index.jhtml

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

江苏、北京、浙江、宁波、上海、河北、广东、山东、四川、安徽、河南、湖北、福建、湖南、青岛、内蒙古、天津、辽宁、广西、山西、深圳、厦门、云南、陕西。

http://www.zking.com/gsgk/index.jhtml

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

http://www.zking.com/r/cms/www/default/static/data/20210209互联网保险产品信息详情.pdf

（二）保单查询及验真：

1.紫金财产保险股份有限公司官网—客户服务—查看更多服务—电子保单下载查询

2.紫金保险微信公众号—享服务—保单服务—我的保单—点击—查看电子保单

3.掌上紫金APP—服务—保单管理—点击—查看电子保单

4.拨打全国统一客服热线：95312

九、全国统一客户服务及投诉方式

（一）客服电话:95312

（二）在线服务访问方式:

1.在线服务访问方式：微信客服“小紫”，紫金保险微信公众号—享服务—在线客服；

2.在线服务访问方式：线上客服“小紫”，“我的”右上角；

3.拨打全国统一客服热线95312获取在线服务。

（三）理赔工作流程:

登陆网址http://www.zking.com/carProcess/index.jhtml获取详细信息。

（四）理赔争议处理机制：

因履行保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁；保险单未载明仲裁机构或者争议发生后未达成仲裁协议的，依法向人民法院起诉。

（五）投诉方式:

1.客服电话和投诉电话：95312

2.投诉渠道：电话、客户来访、短信、信函、网络、传真等渠道

3.投诉处理流程：投诉登记-投诉初审-机构处理-投诉处理复核-投诉回访-投诉结案