一、合作机构名称

中融人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2017年6月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.zhongronglife.com/html/1//178/172/index.html（详见：公司官网-公开信息披露-专项信息-偿付能力，在偿付能力报告摘要中体现）

五、风险综合评级

http://www.zhongronglife.com/html/1//178/172/index.html（详见：公司官网-公开信息披露-专项信息-偿付能力，在偿付能力报告摘要中体现）

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

上海、北京、广东、江苏、四川、深圳、天津

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

http://www.zhongronglife.com/html/1//178/172/index.html（待更新）

（详见：公司官网-公开信息披露-专项信息-互联网保险）

（二）保单查询及验真：

1.本公司将根据您提供的电子邮箱向您发送电子保险合同，您可查询下载。如对电子保险合同有疑问，可拨打我司客服电话：400-818-6636进行咨询。

2.电子保单查询及下载链接：http://www.zhongronglife.com/html/1//178/180/index.html可查询（该功能暂未上线）

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话:400-818-6636

（二）在线服务访问方式:

“中融人寿”官方微信公众号已上线了电子化回访、保全等线上服务项目，操作简便、快捷。客户关注“中融人寿”微信公众号，并注册登录后即可参与线上服务。

（三）理赔工作流程：

1.理赔报案：您或者受益人知道保险事故后应当在10日内拨打400-818-6636或者至公司柜面进行报案，报案后我们会提供理赔服务指导。

2.理赔申请：受益人提出理赔申并提交资料，我们确认后受理；若资料不全，我们会及时一次性通知需补充资料清单。

3.理赔审核：我们对案件进行审核，确定是否属于保险责任，并理算金额，作出理赔结论。

4.理赔结案：我们在结案后当天通知申请人，结案后1-5个工作日内完成银行转账。

（四）理赔争议处理机制：

1.我司建立了“理赔重大事项会商”、“核赔业审”机制，对重大及有争议的理赔案件，均采取集体合议的方式处理；

2.我司建立了“通融及协议理赔案件管理”机制，充分考虑各种因素下的理赔争议案件处理方式；

3.我司将理赔争议集中在理赔结案之前来解决。所有拒付理赔案件，在结案前均要求与受益人进行充分的沟通，最大限度考虑消费者权益保护；

4.理赔结案后，如果还有争议，相关权利人仍可以通过电话、柜面、邮件等方式向我司提出主张，我司将首选协商的方式来处理争议。

（五）投诉方式：

1.投诉渠道：

（1）电话方式：拨打400-818-6636；

（2）电子邮件方式：cs@zhongronglife.com；

（3）柜面现场方式；

（4）信函方式：总公司收件人为两核运营部；分支机构收件人为客户服务部；地址详见官网。

2.投诉处理程序：投诉受理→调查处理→处理决定→结果告知→投诉核查→结案