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中融人寿保险股份有限公司

一、合作机构名称

中融人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2017年6月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.zhongronglife.com/html/1//178/172/index.html(详见:公司官网-公开信息披露-专项信息-偿付能力,在偿付能力报告摘要中体现)

五、风险综合评级

http://www.zhongronglife.com/html/1//178/172/index.html(详见:公司官网-公开信息披露-专项信息-偿付能力,在偿付能力报告摘要中体现)

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

上海、北京、广东、江苏、四川、深圳、天津

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:

http://www.zhongronglife.com/html/1//178/172/index.html(待更新)

(详见:公司官网-公开信息披露-专项信息-互联网保险)

(二)保单查询及验真:

1.本公司将根据您提供的电子邮箱向您发送电子保险合同,您可查询下载。如对电子保险合同有疑问,可拨打我司客服电话:400-818-6636进行咨询。

2.电子保单查询及下载链接:http://www.zhongronglife.com/html/1//178/180/index.html可查询(该功能暂未上线)

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:400-818-6636

(二)在线服务访问方式:

“中融人寿”官方微信公众号已上线了电子化回访、保全等线上服务项目,操作简便、快捷。客户关注“中融人寿”微信公众号,并注册登录后即可参与线上服务。

(三)理赔工作流程:

1.理赔报案:您或者受益人知道保险事故后应当在10日内拨打400-818-6636或者至公司柜面进行报案,报案后我们会提供理赔服务指导。

2.理赔申请:受益人提出理赔申并提交资料,我们确认后受理;若资料不全,我们会及时一次性通知需补充资料清单。

3.理赔审核:我们对案件进行审核,确定是否属于保险责任,并理算金额,作出理赔结论。

4.理赔结案:我们在结案后当天通知申请人,结案后1-5个工作日内完成银行转账。

(四)理赔争议处理机制:

1.我司建立了“理赔重大事项会商”、“核赔业审”机制,对重大及有争议的理赔案件,均采取集体合议的方式处理;

2.我司建立了“通融及协议理赔案件管理”机制,充分考虑各种因素下的理赔争议案件处理方式;

3.我司将理赔争议集中在理赔结案之前来解决。所有拒付理赔案件,在结案前均要求与受益人进行充分的沟通,最大限度考虑消费者权益保护;

4.理赔结案后,如果还有争议,相关权利人仍可以通过电话、柜面、邮件等方式向我司提出主张,我司将首选协商的方式来处理争议。

(五)投诉方式:

1.投诉渠道:

(1)电话方式:拨打400-818-6636;

(2)电子邮件方式:cs@zhongronglife.com;

(3)柜面现场方式;

(4)信函方式:总公司收件人为两核运营部;分支机构收件人为客户服务部;地址详见官网。

2.投诉处理程序:投诉受理→调查处理→处理决定→结果告知→投诉核查→结案


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免责声明

根据证监会《证券期货经营机构私募资产管理业务管理办法》规定,证券期货经营机构资产管理计划的合格投资者应为具备相应风险识别能力和承担能力,且符合家庭金融资产不低于500万元、金融净资产不低于300万元或最近三年本人年均收入不低于40万元的个人。您是否确认本人符合合格投资者的认定?

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