一、合作机构名称

中邮人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2017年9月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.chinapost-life.com/export/xxpl/zxxx/cfnl/index.html

五、风险综合评级

http://www.chinapost-life.com/export/xxpl/zxxx/cfnl/index.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

江苏、江西、四川、陕西、北京、天津、辽宁、浙江、安徽、宁夏、山东、广东、河南、湖北、湖南、黑龙江、重庆、河北、上海、吉林、广西

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

1.互联网保险产品信息：http://chinapost-life.com/export/xxpl/zxxx/hlwbx/article_0004.html

2.电子保单验真：https://chinapost-life.com/export/service/query/verifysign/index.html

3.个险保单信息查询：https://chinapost-life.com/export/service/query/bdcx/index.html

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话及投诉电话:400-890-9999

（二）在线服务访问方式：

1.公司官网，登录公司官网https://www.chinapost-life.com，查询“服务中心——信息查询”路径。

2.公司官方微信公众号，关注公司官方微信公众号“我的中邮保险”，按照“服务专区——个人中心”路径。

3.客户APP，下载公司的客户APP“中邮保险”，按照“更多服务”路径。

（三）理赔工作流程：

报案-申请-审核-结案

1.报案：客户出险后，本人或他人（如业务代表、亲戚朋友等）可拨打全国统一客服电话400-890-9999，或通过微信公众号“我的中邮保险”、客户APP“中邮保险”及时向公司进行报案。

2.申请：受益人本人或委托他人（如业务代表、亲戚朋友等）将理赔资料递交至省分公司或邮政网点，也可在客户APP“中邮保险”中线上进行申请，后续及时将理赔资料递交至省分公司或邮政网点。

3.审核：公司受理理赔申请后，迅速核实相关情况，做出理赔决定。

4.结案：告知客户理赔决定，属于保险责任的案件将通过转账的方式支付保险金。

（四）理赔争议处理机制：

合同争议的解决方式，由当事人在合同中约定从下列两种方式中选择一种：

1.因履行合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交双方共同选定的仲裁委员会，按其当时有效的仲裁规则仲裁解决；

2.因履行合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（五）投诉方式：

登录网址https://www.chinapost-life.com/export/service/suggest/index.html获取更多详细信息。