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常见问题

1. 账户变动通知包括哪几种类型?

答:账户变动通知包括取款通知、代发工资到账通知、代缴代扣通知、转入到账通知和活期账户变动通知。

2. 如何开通储蓄短信服务?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及待开通的账户到我行开户省内任一邮政金融网点开通;

方式二,客户可自行登录手机银行、个人网上银行开通;

方式三,客户可通过ATM、ITM等渠道自助开通。

3. 如何查询储蓄短信服务开通时间及绑定手机号码?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点查询;

方式二,客户可自行登录手机银行、个人网上银行查询;

方式三,客户可随时拨打我行24小时客服热线95580查询。

4. 储蓄短信服务手机号码如何修改?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点修改;

方式二,客户可自行登录手机银行,点击“我的-设置-短信通知-修改储蓄短信通知绑定手机号”修改。

方式三,已预留电子银行渠道手机号的客户可本人拨打我行24小时客服电话95580,接入人工服务后,提供账/卡号验证交易密码后由人工坐席协助修改。

5. 什么是起点金额及如何修改起点金额?

答:自2022年3月17日起新开通储蓄短信服务的客群和已开通储蓄短信服务的免费客群,短信发送起点金额默认为50元(不含),客户可通过我行任一渠道自行设置和修改起点金额(≥0),我行仅对大于起点金额的余额变动发送短信提醒。

方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点修改;

方式二,客户可自行登录手机银行,点击“我的-设置-短信通知-起点金额修改”进行修改;

方式三,已预留电子银行渠道手机号的客户可本人拨打我行24小时客服电话95580,接入人工服务后,提供账/卡号验证交易密码后由人工坐席协助修改。

6. 储蓄短信服务免费试用期及享受规则?

有免费试用期的省份,储蓄短信服务免费试用期半年内只可享受一次,若客户半年内重复开通储蓄短信服务,则不再重复享受免费试用期。

7. 未开通储蓄短信服务但收到账户变动提醒短信是什么原因?

答:若客户未开通储蓄短信服务接收到账户变动提醒短信,有可能是运营商二次放号导致,客户可用接收短信的手机号编辑短信“QX”(大小写均可)发送至95580进行取消。

8. 如何取消储蓄短信服务?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户在开户省内任一邮政金融网点取消;

方式二,客户可自行登录手机银行客户端,点击“我的-设置-短信通知-短信通知开通/关闭”,点击“去关闭”取消;

方式三,客户可自行登录个人网上银行,点击“设置-客户服务-短信通知”,点击“关闭”取消。

取消特殊说明:

(1)客户账户处于挂失等异常状态时,将无法取消储蓄短信服务;

(2)若客户账户是卡折合一户,客户可持本人有效实名证件及任一卡或折在我行开户省内任一邮政金融网点取消;

(3)客户取消储蓄短信服务时,可按需选择立即取消或到期取消,包年服务类型如立即取消,客户可至开户省内任一网点办理退费,取消次月之后的费用会按照实际使用情况进行退还。

【立即取消】:取消后实时生效,立即停止短信发送。

【到期取消】:取消后暂不生效,仍正常接收短信,到期后正式生效,停止短信发送。

9. 取消储蓄短信服务后是否还会收取储蓄短信服务费?

答:如客户已成功取消储蓄短信服务,将不再收取储蓄短信服务费。

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