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常见问题

1. 账户变动通知包括哪几种类型?

答:账户变动通知包括取款通知、代发工资到账通知、代缴代扣通知、转入到账通知和活期账户变动通知。

2. 如何开通储蓄短信服务?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及待开通的账户到我行开户省内任一邮政金融网点开通;

方式二,客户可自行登录手机银行、个人网上银行开通;

方式三,客户可通过ATM、ITM等渠道自助开通。

3. 短信自助服务包括哪些种类?

答:短信自助服务包括余额查询、明细查询和服务撤销。

  (1)余额查询,已开通储蓄短信服务的客户可用绑定手机号编辑短信“ZHYE”+空格+卡号或者账号(账户别名)发送至95580查询账户余额;

(2)明细查询,已开通储蓄短信服务的客户可用绑定手机号编辑短信“ZHMX”+空格+卡号或者账号(账户别名)发送至95580查询账户最后3笔交易明细。

4. 如何查询储蓄短信服务开通时间及绑定手机号码?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点查询;

方式二,客户可自行登录手机银行、个人网上银行查询;

方式三,客户可随时拨打我行24小时客服热线95580查询。

5. 储蓄短信服务手机号码如何修改?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点修改;

方式二,客户可自行登录手机银行,点击“我的-设置-短信通知-修改储蓄短信通知绑定手机号”修改。

6. 未加办储蓄短信服务但收到账户变动提醒短信是什么原因?

答:若客户未加办储蓄短信服务接收到账户变动提醒短信,有可能是运营商二次放号导致,客户可用接收短信的手机号编辑短信“QX”(大小写均可)发送至95580进行撤办。

7. 如何撤办储蓄短信服务?

答:方式一,客户可持本人有效实名证件及已开通储蓄短信服务的账户在开户省内任一邮政金融网点撤办;

方式二,客户可用绑定储蓄短信服务的手机号编辑短信“QX”(大小写均可)发送至95580进行撤办,若客户手机号码绑定多个账户加办关系,则客户将收到含有全部绑定账户后2位数字的短信,客户于24小时内按短信提示撤办;

方式三,客户可自行登录手机银行客户端,点击“我的-设置-短信通知-短信通知开通/关闭”,点击“去关闭”撤办;

方式四,客户可自行登录个人网上银行,点击“设置-客户服务-短信通知”,点击“关闭“撤办。

撤办特殊说明:

(1)客户账户处于挂失等异常状态时,将无法撤办储蓄短信服务;

(2)若客户账户是卡折合一户,客户可持本人有效实名证件及任一卡或折在我行开户省内任一邮政金融网点撤办;

(3)若有多个手机号加办在同一个账户上,其中部分手机号向95580发送“QX”进行撤办,则对应手机号将不再接收账户变动提醒短信,但不影响其他手机号接收账户变动提醒短信。

8. 撤办储蓄短信服务后是否还会收取储蓄短信服务费?

答:如客户已成功撤办储蓄短信服务,将不再收取储蓄短信服务费。

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