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常见问答

1.为什么有的ATM/CRS每笔能取5000元,有的取款不足5000元?

答:这与设备新旧以及出钞口大小有关,由于我行是国内最早投入使用自助设备的银行之一,早期的ATM由于受到当时的技术条件的限制,吐钞量无法达到5000元,而近年来新购置安装的ATM/CRS就能够支持单笔5000元取款,随着我行自助渠道建设的快速发展,早期安装的ATM将会陆续更新成为能够支持单笔取款5000元的设备。

2.哪些卡和账户可以在邮储银行CRS存钱?

答:目前我行CRS支持的存款账户类型有:本外地绿卡通、本外地普通绿卡、本外地活期存折(现金转账业务,部分设备可受理存折存款)、信用卡(还款业务)。

3.邮储银行CRS一天能够存多少钱?

答:人民币银行卡每笔最多可存10000元人民币,存款次数不限,一般建议客户50000元人民币以下存款在CRS(自助设备)上办理。如您有大额存款需求,可通过我行网点柜面或STM(超级柜员机)办理。

4.邮储银行自助设备有服务时间限制吗?

答:我行ATM/CRS均提供24小时服务,但由于部分设备安装在网点大厅、商场等区域内,服务时间受网点和商户服务时间限制,不能24小时提供服务。STM及ITM部分交易需要网点人员进行授权,服务时间与所在网点服务时间一致。

5.绿卡办理ATM/CRS取款交易是否有金额限制?

绿卡在ATM/CRS上的日累计取款限额为2万元(含),他行卡在ATM/CRS上的日累计取款限额以发卡行的有关规定为准。

6.本行卡在本行自助设备上扣账未吐钞?

建议先查询余额,如确认扣款,请自助设备所属网点进行登记调账;如果设备为离行的,请致电我行24小时客户服务热线95580为您登记协助调账。

7.他行卡在本行自助设备上扣账未吐钞?

建议先查询余额,如确认扣款,请联系自助设备所属网点或致电我行24小时客户服务热线95580协助处理。

8.自助设备行内转账到账时间?

在自助设备办理本人名下的行内账户转账,支持实时到账;非本人名下的行内账户转账,支持实时到账和24小时后到账。

9.通过自助设备无卡存款的到账时间?

通过我行自助设备无卡存款是可以实时到账的。

10.在存/取款后,忘记按取款按钮,因超时被ATM/CRS吞卡怎么办?

(1)ATM吞卡自助取卡流程:第一步:吞卡后,您的开户预留手机号码会收到90秒取卡短信通知。内容如下:(邮储银行)尊敬的用户,您的卡已被我行ATM回收,请立即返回ATM自助取卡。第二步:返回ATM后,机具界面会显示“对不起,您的卡已被吞,请于90秒内点击,取卡按钮。”第三步:点击“取卡”键后,输入正确的卡密码,连续两次输入错误密码会再次吞卡,需要联系工作人员,如在输入密码界面客户点击了取消,则不能在继续输入密码领卡。

温馨提示:输入正确密码后,请在30秒内取回您的卡避免再次被吞卡。ATM自助取卡功能只限于超时吞卡的领卡,其他情况无法自助领卡。该功能为全国ATM机适用,但目前还处于安装阶段会存在有些机具暂时不支持情况,请以机具实际情况为准。

(2)如果没在设备上自助领卡,您可以于卡片吞没后35日内,持本人有效实名证件以及其他可以证明为卡片持有者的材料(本行卡输入正确的账户密码即可作为证明材料)到设备所属网点领回卡片。可以委托他人代领,需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。希望您尽快领回卡片,以免给您造成不必要的麻烦。

(3)您也可以拨打我行24小时客户服务热线95580寻求帮助。

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