一、合作机构名称

太平人寿保险有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2018年2月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

www.cntaiping.com/upload/cms/life/202103/22184226kt4x.pdf

五、风险综合评级

www.cntaiping.com/upload/cms/life/202103/22184226kt4x.pdf

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

上海、北京、广东、四川、河北、河南、江苏、山东、浙江、辽宁、宁波、深圳、青岛、大连、苏州、天津、湖北、安徽、福建、黑龙江、江西、厦门、重庆、湖南、陕西、山西、云南、吉林、广西、新疆、贵州、甘肃、内蒙古、海南、青海、宁夏。

登录网址http://www.cntaiping.com/departList.jspx?tsCode=TP02获取详细信息。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

http://life.cntaiping.com/info-hlwbxcpxx/

（二）保单查询及验真：

http://www.cntaiping.com/service-bdcxfw/

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：

95589或021-61295589（境外用户加拨86）

（二）在线服务访问方式：

登录中国太平官方网站：www.cntaiping.com，点击“客户服务”

（三）理赔工作流程：

1.理赔报案：发生保险事故，应及时向保险公司报案。

报案人：

（1）投保人、被保险人或受益人；

（2）出险人的亲戚、朋友；

（3）保单代理人。

报案方式：

（1）营业网点；

（2）全国统一客服热线95589；

（3）中国太平官网网上营业厅：http://www.cntaiping.com；

（4）“中国太平95589”微信公众号。

报案时效：保险事故发生之日起3天内通知保险公司。

2.理赔受理

根据保险公司向报案人发送的短信内容，客户本人或客户家属需要将相关的索赔资料送到保险公司。保险公司接到完整的符合要求的材料后，立即受理。针对索赔资料不齐全的情况，保险公司将一次性书面告知客户需要补充的资料清单。

3.理赔审核

保险公司对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，并计算赔付金额，作出理赔结论。

4.理赔结案

理赔款支付或通知领取书面通知等。具体详见产品条款或咨询太平人寿全国客户服务热线95589。

（四）理赔争议处理机制：

如您对理赔结论存在疑问，可拨打太平人寿客户服务热线 95589 进行咨询，如遇无法在线解答的理赔疑问，太平人寿理赔人员将核实并重新审核案件后给您回复。

（五）投诉方式：

太平人寿全国统一客户咨询投诉服务热线：95589（全天候、7*24小时）。

登录网址www.life.cntaiping.com/info-kfdh/ 获取详细信息。