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友邦人寿保险有限公司

一、合作机构名称

友邦人寿保险有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2022年2月始至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.aia.com.cn/zh-cn/aia/media/gongkaixinxipilou/changfunengli1.html

五、风险综合评级

https://www.aia.com.cn/zh-cn/aia/media/gongkaixinxipilou/changfunengli1.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

上海、北京、江苏、广东、深圳、四川、湖北、天津、石家庄

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:https://www.aia.com.cn/zh-cn/aia/media/gongkaixinxipilou/dongtaichanpin.html

(二)保单查询:下载“友邦友享APP”查询保单、办理保全、理赔

(三)保单验真:电子保单、您可登录http://zwdt.sh.gov.cn/govPortals验真

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:4008203588

(二)在线服务访问方式:

1.登录友邦人寿官网:https://www.aia.com.cn/zh-cn/fuwu.html

2.下载“友邦友享APP”

(三)理赔工作流程:

1.收件——发生保险事故后,您可以通过致电我公司客户服务热线、亲临我公司客户服务柜台或通过友邦友享平台自助办理(适用友邦友享申请的标准参见友邦友享理赔申请界面的相关提示。)

2.审核——我公司在收到您的索赔资料后会尽快审核,如期间发现尚缺索赔料或是需要身体检查,将会及时与您联系。

3.批复——我公司完成理赔案件审核后,会向您发送理赔结果通知短信及《理赔结果通知书》。

4.付款——对于同意赔偿的理赔申请,我公司会通过银行转账方式来支付理赔金。如果符合转账条件,我公司将把保险金转账至您指定的银行账户;对于不符合转账条件的案件,请您确认是否已授权领款账户、所授权账户所有人是否为被保险人(未成年人为其监护人)或受益人、所授权账户所属银行是否为我公司可转账银行。

(四)理赔争议处理机制:

合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种:

1.因履行合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,提交双方共同选择的仲裁委员会仲裁;

2.因履行合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,依法向人民法院起诉。

(五)投诉方式:

1.投诉维权方式

为了更好的对您提供服务,您在投保友邦人寿产品后,如有任何疑问,可以通过以下方式与友邦人寿联系,友邦人寿将竭诚为您提供服务。

(1)客服电话:4008203588

(2)服务中心:https://www.aia.com.cn/zh-cn/zixun.html

(3)电子邮箱:WWW.AIA.COM.CN/ZH-CN/TOOLS/CONTACT-US

(4)信函邮寄/接待地址:https://www.aia.com.cn/zh-cn/zixun.html#ljss

2.客户投诉须知

(1)投诉资格人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉资格人可委托他人进行投诉。委托投诉时,需提供投诉资格人的委托书并出示投诉资格人的有效证件原件、受托人的有效证件原件。

(2)亲访投诉时,投诉资格人请携带有效证件及完整投诉材料,材料包括投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

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