一、合作机构名称

友邦人寿保险有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2022年2月始至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.aia.com.cn/zh-cn/aia/media/gongkaixinxipilou/changfunengli1.html

五、风险综合评级

https://www.aia.com.cn/zh-cn/aia/media/gongkaixinxipilou/changfunengli1.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

上海、北京、江苏、广东、深圳、四川、湖北、天津、石家庄

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：https://www.aia.com.cn/zh-cn/aia/media/gongkaixinxipilou/dongtaichanpin.html

（二）保单查询：下载“友邦友享APP”查询保单、办理保全、理赔

（三）保单验真：电子保单、您可登录http://zwdt.sh.gov.cn/govPortals验真

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：4008203588

（二）在线服务访问方式：

1.登录友邦人寿官网：https://www.aia.com.cn/zh-cn/fuwu.html

2.下载“友邦友享APP”

（三）理赔工作流程：

1.收件——发生保险事故后，您可以通过致电我公司客户服务热线、亲临我公司客户服务柜台或通过友邦友享平台自助办理（适用友邦友享申请的标准参见友邦友享理赔申请界面的相关提示。）

2.审核——我公司在收到您的索赔资料后会尽快审核，如期间发现尚缺索赔料或是需要身体检查，将会及时与您联系。

3.批复——我公司完成理赔案件审核后，会向您发送理赔结果通知短信及《理赔结果通知书》。

4.付款——对于同意赔偿的理赔申请，我公司会通过银行转账方式来支付理赔金。如果符合转账条件，我公司将把保险金转账至您指定的银行账户；对于不符合转账条件的案件，请您确认是否已授权领款账户、所授权账户所有人是否为被保险人（未成年人为其监护人）或受益人、所授权账户所属银行是否为我公司可转账银行。

（四）理赔争议处理机制：

合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：

1.因履行合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交双方共同选择的仲裁委员会仲裁；

2.因履行合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

（五）投诉方式：

1.投诉维权方式

为了更好的对您提供服务，您在投保友邦人寿产品后，如有任何疑问，可以通过以下方式与友邦人寿联系，友邦人寿将竭诚为您提供服务。

（1）客服电话：4008203588

（2）服务中心：https://www.aia.com.cn/zh-cn/zixun.html

（3）电子邮箱：WWW.AIA.COM.CN/ZH-CN/TOOLS/CONTACT-US

（4）信函邮寄/接待地址：https://www.aia.com.cn/zh-cn/zixun.html#ljss

2.客户投诉须知

（1）投诉资格人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉资格人可委托他人进行投诉。委托投诉时，需提供投诉资格人的委托书并出示投诉资格人的有效证件原件、受托人的有效证件原件。

（2）亲访投诉时，投诉资格人请携带有效证件及完整投诉材料，材料包括投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。