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珠江人寿保险股份有限公司

一、合作机构名称

珠江人寿保险股份有限公司

二、保险合作起止时间

2017年11月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.prlife.com.cn/page/message/message_main.shtml

五、风险综合评级

https://www.prlife.com.cn/page/message/message_main.shtml

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

广东、深圳、北京

八、保险产品及保单的查询和验真途径

(一)保险产品信息:

https://www.prlife.com.cn/page/message/message_main.shtml

(二)保单查询及验真:

1.关注“珠江人寿客服”公众号,点击“保单服务-保单查询”;

2.登陆https://www.prlife.com.cn/page/server/server_main.shtml网址进行保单查询及验真;

3.拨打全国统一客服热线:4006-833-866。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:4006-833-866

(二)在线服务访问方式:

1.关注“珠江人寿客服”,通过“保单服务”、“客户服务”等功能获取在线服务;

2.登陆珠江人寿官方网站www.prlife.com.cn获取在线服务;

3.拨打全国统一客服热线4006-833-866获取在线服务。

(三)理赔工作流程:

1.报案:拨打客服电话4006-833-866;

2.准备材料:远程协助您准备好理赔材料;

3.保险公司审核:保险公司在收到客户递交的理赔申请资料后进行审核;

4.保险金给付:对属于保险责任的,保险公司会将保险金给付至指定账户。对不属于保险责任的,保险公司将通知受益人并说明理由。

(四)理赔争议处理机制:

1.对于索赔资料不齐全的案件,珠江人寿将一次性通知申请人补充相关资料。

2.对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件,自珠江人寿收到理赔申请之日起五个工作日内完成理赔审批。

3.对于索赔资料齐全、事故责任明确、但需进行理赔调查的案件,自珠江人寿收到理赔申请之日起十个工作日内完成理赔审批。

4.对于情形复杂的案件,自珠江人寿在收到理赔申请之日起30日内完成理赔审批。

5.如您对理赔结论存在疑问,可拨打珠江人寿客户服务热线 4006-833-866 进行咨询,如遇无法在线解答的理赔疑问,珠江人寿理赔人员将核实并重新审核案件后给您回复。

(五)投诉方式:

(1)拨打我公司客服热线4006-833-866进行投诉;

(2)亲临我公司客户服务中心进行投诉;

(3)通过我公司官方网站;(https://www.prlife.com.cn)的“投诉建议”专区反映问题。


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