一、合作机构名称

中国人民人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2016年12月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.picclife.com/picclifewebsite/webfile/cfnljdbgzy/index.html

五、风险综合评级

https://www.picclife.com/picclifewebsite/webfile/cfnljdbgzy/index.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

安徽、北京、大连、福建、甘肃、广东、广西、贵州、海南、河北、河南、黑龙江、湖北、湖南、吉林、江苏、江西、辽宁、内蒙古、宁波、宁夏、青岛、青海、厦门、山东、山西、陕西、上海、深圳、四川、天津、西藏、新疆、云南、浙江、重庆。

https://www.picclife.com/picclifewebsite/picclife/channel/branch_1200.html?id=8a07e6956bfeb676016c19014cf902d4

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://www.picclife.com/picclifewebsite/webfile//hlwbxxx/index.html

（二）保单查询及验真：

1.致电中国人民保险客服热线95518转寿险，根据语音提示选择自助或人工服务查询保险合同信息；

2.登录公司官网“个人中心”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息；

3.手机扫描并关注公司微信公众号“人保寿险E服务”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息；

4.手机下载公司“人保寿险管家APP”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：中国人民保险客服热线：95518转寿险

（二）在线服务访问方式：

1.关注微信公众号：人保寿险E服务

2.登录客户服务端：人保寿险管家APP

3.登录公司官网（网址：www.picclife.com）或中国人民保险集团官网（网址：www.picc.com）。

（三）理赔工作流程：

理赔报案—理赔申请—理赔受理及审核—理赔结论通知及保险金领取

如您有任何疑问，均可随时拨打我公司“中国人民保险客服热线：95518转寿险”进行咨询。

（四）理赔争议处理机制:

  
为充分维护客户合法权益，我公司收到理赔争议案件申请后，将指定与争议事项无直接利益关系的人员核实争议内容，及时与申请人沟通，积极主动通过协商方式解决客户的问题。争议案件处理过程中，我公司将遵循《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关法律法规要求及合同约定，公平公正作出处理决定。下图为我公司理赔争议处理工作流程：

（五）投诉方式

1.致电“中国人民保险客服热线：95518转寿险”；

2.登录您的客户服务端（人保寿险E服务、人保寿险管家APP）

3.登录公司官网（网址：www.picclife.com）或中国人民保险集团官网（网址：www.picc.com）。