一、合作机构名称

阳光财产保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2021年2月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5461.html

五、风险综合评级

https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5461.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京、山东、江苏、黑龙江、重庆、河南、上海、广东、深圳、天津、青岛、辽宁、河北、海南、广西、湖南、浙江、贵州、四川、青海、云南、陕西、湖北、吉林、新疆、宁波、山西、大连、甘肃、安徽、江西、福建、内蒙古、厦门、宁夏、西藏。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5639.html

（二）保单查询及验真：

1.关注“阳光保险”官方微信，点击“我的服务-保单服务”；

2.登陆https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5639.html网址进行保单查询及验真；

3.拨打全国统一客服热线：95510。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话:95510

（二）在线服务访问方式:

1.关注“阳光保险”官方微信，点击“我的服务-在线客服”；

2.登陆阳光财险官方网站https://www.sinosig.com获取在线服务；

3.拨打全国统一客服热线95510获取在线服务。

（三）理赔工作流程:

1.理赔报案：

微信小程序：微信搜索“阳光财意赔”，点击“我要报案”，申请理赔报案；

柜面报案：委托代理人在我们柜台进行报案。

2.索赔申请：

本人或委托其他人（如客户经理等）将理赔资料准备齐全后向我们申请索赔。

3.理赔审核：我们受理理赔申请后，会第一时间核实理算，做出理赔决定。

进度查询方式：

微信：关注“阳光保险”官方微信，点击“理赔服务”——“赔案进度查询”，进行理赔进度查询；

公司官网：登录公司官网(http://www.sinosig.com)，点击“客户服务”——“理赔服务”“进度查询”，进行理赔进度查询；

电话：致电95510客服专员，进行人工查询；

微信小程序：微信搜索“阳光财意赔”，点击“理赔查询”，查询案件处理进度。

4.付款通知：我们做出理赔决定后会通过短信告知您，属于保险责任的案件将第一时间支付保险金。赔款成功转账后，您会收到支付提醒短信。

（四）理赔争议处理机制:

1.对于索赔资料不齐全的案件，阳光财险将一次性通知申请人补充相关资料。

2.对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自索赔资料齐全之日起三个工作日内做出理赔结论。

3.对于索赔资料齐全、但需进行理赔调查核实事故责任的案件，自索赔资料齐全之日起十个工作日内做出理赔结论。

4.对于情形复杂的案件，自索赔资料齐全之日起30日内做出理赔结论。

5.如您对理赔结论存在疑问，可致电经办理赔人员咨询，或拨打阳光财险客户服务热线95510进行咨询。

（五）投诉方式：

1.投诉维权方式

为了更好的对您提供服务，您在投保阳光财险产品后，如有任何疑问，可以通过以下方式与阳光财险联系，阳光财险将竭诚为您提供服务。

（1）客服电话：95510

（2）登录阳光财险官网：https://www.sinosig.com，点击客户服务-全国统一客户服务和维权电话95510。

2.客户投诉须知

（1）投诉人基本信息：客户姓名、有效证件、保单资料、联系方式等；

（2）被投诉人基本信息：被投诉人身份、所属地区等；

（3）投诉诉求：投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。