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阳光财产保险股份有限公司

一、合作机构名称

阳光财产保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2021年2月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5461.html

五、风险综合评级

https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5461.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

北京、山东、江苏、黑龙江、重庆、河南、上海、广东、深圳、天津、青岛、辽宁、河北、海南、广西、湖南、浙江、贵州、四川、青海、云南、陕西、湖北、吉林、新疆、宁波、山西、大连、甘肃、安徽、江西、福建、内蒙古、厦门、宁夏、西藏。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:

https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5639.html

(二)保单查询及验真:

1.关注“阳光保险”官方微信,点击“我的服务-保单服务”;

2.登陆https://wecare.sinosig.com/common/customerservice/html/5639.html网址进行保单查询及验真;

3.拨打全国统一客服热线:95510。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:95510

(二)在线服务访问方式:

1.关注“阳光保险”官方微信,点击“我的服务-在线客服”;

2.登陆阳光财险官方网站https://www.sinosig.com获取在线服务;

3.拨打全国统一客服热线95510获取在线服务。

(三)理赔工作流程:

1.理赔报案:

微信小程序:微信搜索“阳光财意赔”,点击“我要报案”,申请理赔报案;

柜面报案:委托代理人在我们柜台进行报案。

2.索赔申请:

本人或委托其他人(如客户经理等)将理赔资料准备齐全后向我们申请索赔。

3.理赔审核:我们受理理赔申请后,会第一时间核实理算,做出理赔决定。

进度查询方式:

微信:关注“阳光保险”官方微信,点击“理赔服务”——“赔案进度查询”,进行理赔进度查询;

公司官网:登录公司官网(http://www.sinosig.com),点击“客户服务”——“理赔服务”“进度查询”,进行理赔进度查询;

电话:致电95510客服专员,进行人工查询;

微信小程序:微信搜索“阳光财意赔”,点击“理赔查询”,查询案件处理进度。

4.付款通知:我们做出理赔决定后会通过短信告知您,属于保险责任的案件将第一时间支付保险金。赔款成功转账后,您会收到支付提醒短信。

(四)理赔争议处理机制:

1.对于索赔资料不齐全的案件,阳光财险将一次性通知申请人补充相关资料。

2.对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件,自索赔资料齐全之日起三个工作日内做出理赔结论。

3.对于索赔资料齐全、但需进行理赔调查核实事故责任的案件,自索赔资料齐全之日起十个工作日内做出理赔结论。

4.对于情形复杂的案件,自索赔资料齐全之日起30日内做出理赔结论。

5.如您对理赔结论存在疑问,可致电经办理赔人员咨询,或拨打阳光财险客户服务热线95510进行咨询。

(五)投诉方式:

1.投诉维权方式

为了更好的对您提供服务,您在投保阳光财险产品后,如有任何疑问,可以通过以下方式与阳光财险联系,阳光财险将竭诚为您提供服务。

(1)客服电话:95510

(2)登录阳光财险官网:https://www.sinosig.com,点击客户服务-全国统一客户服务和维权电话95510。

2.客户投诉须知

(1)投诉人基本信息:客户姓名、有效证件、保单资料、联系方式等;

(2)被投诉人基本信息:被投诉人身份、所属地区等;

(3)投诉诉求:投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。


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