一、合作机构名称

中国人寿养老保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2025年01月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.clpc.com.cn/chinalifepension/gkxxpl/zxxx/cfnl/index.html

五、风险综合评级

https://www.clpc.com.cn/chinalifepension/gkxxpl/zxxx/cfnl/index.html

六、消费者权益保护监管评价

根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（银保监发〔2021〕24号）第二十九条规定，养老保险公司暂不参与评价。

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

安徽、北京、大连、福建、甘肃、广东、广西、贵州、海南、河北、河南、黑龙江、湖北、湖南、吉林、江苏、江西、辽宁、内蒙古、宁波、宁夏、青岛、青海、厦门、山东、山西、陕西、上海、深圳、四川、天津、新疆、云南、浙江、重庆、西藏

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://www.clpc.com.cn/chinalifepension/grkh/syylj/ljsyylj/index.html

（二）保单查询：

“中国人寿养老“微信公众号

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：95519转6

（二）在线服务访问方式:

1.中国人寿全国统一服务热线95519为客户提供7*24小时的在线服务，客户可拨打95519转6在线咨询国寿养老相关服务；

2.国寿养老官方网站：https://www.clpc.com.cn/chinalifepension/index/index.html，点击在线客服进入服务；

3.国寿养老官方微信：直接输入文字或者点击“个人客户”进入服务；

（三）商业养老金申请特殊领取或解约商业养老金账户流程:

客户如发生身故、重疾、意外伤残或因个人原因需特殊领取商业养老金权益或解约商业养老金账户，可登陆“中国人寿养老”微信公众号进行申请。

（四）理赔争议处理机制

业务处理中如遇争议，国寿养老将按照统一争议处理机制和工作流程进行沟通解释，同时充分探索运用协商、调解、仲裁、诉讼等多元纠纷解决机制，跟踪做好争议处理工作。

（五）客户投诉渠道

1.拨打中国人寿客服热线95519按6再按2，或者直接与智能语音导航表述“转养老险公司人工”。

2.登录公司官网（www.clpc.com.cn）、“中国人寿养老”微信公众号、小程序，点击“在线客服”使用人工/智能在线进行咨询/投诉。

3.投诉邮箱：gsylkf@clpc.e-chinalife.com

4.信函投诉：邮寄至您所在地的服务网点，可拨打客服热线95519咨询服务网点地址。

5.来访投诉：通过公司官网查询离您最近的服务网点地址。