一、合作机构名称

国富人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2018年11月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.e-guofu.com//companyOverview/index.html

五、风险综合评级

https://www.e-guofu.com//companyOverview/index.html

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

广西壮族自治区

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://www.e-guofu.com/hlwbx/index.html

（二）保单查询及验真：

1.登录https://www.e-guofu.com/managerService/index.html网址

2.关注、注册官微“国富人寿保险”公众号，可查询和下载电子保单

3.拨打全国统一客服热线：400-694-6688。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话:400-694-6688

（二）在线服务访问方式:

1.关注“国富人寿保险”官微获取在线服务；

2.登陆国富人寿官方网站https://www.e-guofu.com/获取在线服务；

3.拨打全国统一客服热线400-694-6688获取在线服务。

（三）理赔工作流程:

申请理赔（拨打客服热线或官微申请）-提交资料（按保险条款约定准备理赔资料）-理赔资料审核（国富人寿理赔人员审核资料）-支付赔款（国富人寿支付赔款）-君康审核材料-通知理赔结论-支付赔款

（四）理赔争议处理机制：

合同争议解决方式：由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种：

一、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；

二、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

（五）投诉方式：

1.投诉渠道：

（1）电话400-694-6688；

（2）电子邮箱service@e-guofu.com；

（3）各分支机构营业场所地址：可通过国富人寿官网“信息披露”查询。

2.投诉处理程序：

（1）投诉受理。为更好地解决您遇到的问题，请您准确提供您的联系方式及您的身份证件号，以便我司服务人员及时确认您的信息，并及时联系您提供服务。我们将对您反映的事项进行登记，如有需要补充了解的信息和资料将及时联系您。

（2）调查处理。收到您反映的事项后，我们将进行调查、核实，期间可能会与您联系核实相关细节。

（3）反馈结果。自收到您反馈之日起15日内做出处理决定并告知，特殊或复杂情况下可能适当延期，我们将会及时通知您。

（4）案件办结。若您对我司各分支机构的处理结果有异议可在收到处理决定之日起30日内向总公司申请核查，您可将核查申请发送至 电子邮箱：service@e-guofu.com