一、合作机构名称
浙商财产保险股份有限公司
二、互联网保险合作起止时间
2021年11月至今
三、业务合作范围
邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种
四、偿付能力充足率
https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?id=cfllxx
五、风险综合评级
https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?id=cfllxx
六、消费者权益保护监管评价
https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?id=ndxx
七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单:
浙江、四川、山东、河南、安徽、北京、上海、江苏、湖北、广东、辽宁、宁波、青岛、深圳、大连。
八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径
(一)互联网保险产品信息: https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?Id=cfllxx
(二)保单查询及验真:
1. 手机移动端: 通过微信小程序:在浙商财产保险“我的→我的保单”中查询电子保单;
2. 电脑端: 登陆在浙商保险官网 (https://www.zsins.com/webDoc/index/index.html)“ 首页→客户服务→保单管理→电子保单查询及下载”中查询电子保单。
九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式
(一)客服电话: 4008666777
(二)在线服务访问方式:https://www.zsins.com/webDoc/news/detail.html?id=ff808081-63cf585a-0164-6e71586f-001b&dir=zlxx
(三)理赔工作流程:
(四)理赔争议处理流程:
1. 提出理赔争议(客户)——受理理赔争议(理赔人员)——处理理赔争议(权限内)——结束。
2. 提出理赔争议(客户)——受理理赔争议(理赔人员)——争议流程审批(权限外)——处理理赔争议——结束。
(五)投诉方式:
1. 4008666777作为公司的客服热线电话,365天×24小时受理客户咨询、投诉和举报。
2. 专线固定电话: 总公司专设0571-28293019固定电话作为工作日期间的消费者维权投诉、欺诈举报电话。
3. 公司官方网站咨询投诉平台(www.zsins.com),受理客户咨询、投诉、举报件。
4. 公司官方微信(微信号:zsbxwx)提供在线服务功能,客服中心线上受理客户诉求。
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