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浙商财产保险股份有限公司

一、合作机构名称

浙商财产保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2021年11月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?id=cfllxx

五、风险综合评级

https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?id=cfllxx

六、消费者权益保护监管评价

https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?id=ndxx

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单:

浙江、四川、山东、河南、安徽、北京、上海、江苏、湖北、广东、辽宁、宁波、青岛、深圳、大连。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息: https://www.zsins.com/webDoc/infomation/infolist.html?Id=cfllxx

(二)保单查询及验真:

1. 手机移动端: 通过微信小程序:在浙商财产保险“我的→我的保单”中查询电子保单;

2. 电脑端: 登陆在浙商保险官网 (https://www.zsins.com/webDoc/index/index.html)“ 首页→客户服务→保单管理→电子保单查询及下载”中查询电子保单。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式 

(一)客服电话: 4008666777

(二)在线服务访问方式:https://www.zsins.com/webDoc/news/detail.html?id=ff808081-63cf585a-0164-6e71586f-001b&dir=zlxx

(三)理赔工作流程:

(四)理赔争议处理流程:

1. 提出理赔争议(客户)——受理理赔争议(理赔人员)——处理理赔争议(权限内)——结束。

2. 提出理赔争议(客户)——受理理赔争议(理赔人员)——争议流程审批(权限外)——处理理赔争议——结束。

(五)投诉方式:

1. 4008666777作为公司的客服热线电话,365天×24小时受理客户咨询、投诉和举报。

2. 专线固定电话: 总公司专设0571-28293019固定电话作为工作日期间的消费者维权投诉、欺诈举报电话。

3. 公司官方网站咨询投诉平台(www.zsins.com),受理客户咨询、投诉、举报件。

4. 公司官方微信(微信号:zsbxwx)提供在线服务功能,客服中心线上受理客户诉求。

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