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新华人寿保险股份有限公司

一、合作机构名称

新华人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2017年6月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.newchinalife.com/node/2110

五、风险综合评级

https://www.newchinalife.com/node/2110

六、消费者权益保护监管评价

https://www.newchinalife.com/node/2110

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单

安徽、北京、大连、福建、甘肃、广东、广西、贵州、海南、河北、河南、黑龙江、湖北、湖南、吉林、江苏、江西、辽宁、内蒙古、宁波、宁夏、青岛、青海、厦门、山东、山西、陕西、上海、深圳、四川、天津、新疆、云南、浙江、重庆

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)互联网保险产品信息:

https://www.newchinalife.com/node/2113

(二)保单查询:

https://login.newchinalife.com/login

(三)保单验真:

https://cs.newchinalife.com/service-center/service/validate/policy-validation

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

(一)客服电话:95567

(二)在线服务访问方式:

1.新华保险全国统一服务热线95567为客户提供7*24小时的在线服务,客户可拨打95567进行在线服务咨询;

2.新华保险官方网站:http://www.newchinalife.com,点击服务界面的在线咨询进入服务;

3.新华保险官方微信:直接输入文字或者点击“关于新华-在线咨询”进入服务;

4.新华保险“掌上新华”APP:点击服务界面悬浮的客服头像进入服务。

(三)理赔工作流程:

1.报案:发生保险事故后,请及时通过拨打客服电话95567、登录新华保险官网或莅临柜面进行理赔报案,新华保险服务人员将告知您申请理赔所需的材料并提供必要协助;

2.准备材料:请您按照报案时获知的理赔申请材料清单尽快整理准备完善;

3.申请理赔:理赔申请材料准备完善后,您可通过新华保险官方微信号自助提交理赔申请(限账单金额5000元及以下医疗理赔)或莅临柜面办理;

4.结案通知:新华保险将及时为您处理理赔申请,理赔结案后通过短信或电话通知您最终理赔结果并支付相应理赔款项,您也可以随时通过新华保险官网或官方微信号在线自助查询理赔进度。

(四)理赔争议处理机制

理赔处理中如遇争议,新华保险将按照统一争议处理机制和工作流程实施理赔结论协谈与沟通解释,依据法律及合同约定为客户寻找赔付理由,同时充分探索运用协商、调解、仲裁、诉讼等多元纠纷解决机制,跟踪做好争议处理工作。

(五)客户投诉渠道

1.拨打新华保险24小时全国统一服务热线95567提出投诉。

2.登录新华保险官方网站,注册为网站用户后,在“沟通服务--网上投诉”提出投诉。

3.通过新华保险官方微信“服务大厅—在线咨询”提出投诉,也可通过新华保险“掌上新华”APP“在线咨询”提出投诉。

4.发送电子邮件至新华保险客户投诉服务专递邮箱(kehutsfw@newchinalife.com)提出投诉。

5.直接前往新华保险各级分支机构客户服务中心提出投诉。


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