一、合作机构名称

德华安顾人寿保险有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2025年11月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.ergo-life.cn/#/PublicInfo/InfoMsg?type=3&foo=5&fooTwo=51

五、风险综合评级

https://www.ergo-life.cn/#/PublicInfo/InfoMsg?type=3&foo=5&fooTwo=51

六、消费者权益保护监管评价

https://www.ergo-life.cn/#/PublicInfo/InfoMsg?type=3&foo=5&fooTwo=51

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

1.https://www.ergo-life.cn/#/CustomerService/PolicyRelated?foo=2&type=2&fooTwo=21

2.通过扫描条款上的二维码

3.登录中国保险行业协会网站“人身保险产品信息库”查询验证条款

（二）保单查询：

1.https://www.ergo-life.cn/#/CustomerService/PolicyRelated?foo=2&type=2&fooTwo=21

2.您可通过“德华安顾人寿官方服务号”（微信公众号）、公司官网（https://www.ergo-life.cn）等方式或致电400-888-0011客户服务专线查询保单信息以及进行保单验真。

（三）保单验真：

1.https://www.ergo-life.cn/#/CustomerService/PolicyRelated?foo=2&type=2&fooTwo=21

2.您可通过“德华安顾人寿官方服务号”（微信公众号）、公司官网（https://www.ergo-life.cn）等方式或致电400-888-0011客户服务专线查询保单信息以及进行保单验真。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：400-888-0011

（二）在线服务访问方式:

1.“德华安顾人寿官方服务号”（微信公众号）；

2.德华安顾人寿保险有限公司官方网站：https://www.ergo-life.cn，点击在线客服进入服务；

（三）理赔争议处理机制

如对保险公司的理赔服务有任何疑问、异议或是投诉可以通过以下任一方式告诉保险公司，保险公司将尽快予以处理并给您答复。

(1）致电保险公司客服电话4008880011；

(2）到保险公司客户服务柜面进行当面沟通。

（四）客户投诉渠道

如果您对保险公司的服务有任何意见或建议，除可以到保险公司柜面反馈外，还可以通过保险公司销售人员、拨打保险公司客户服务电话、登陆公司网站、邮寄信函、发送传真、发送邮件等多种方式进行。具体联系方式为：

电话：0531-55698999 

网址：www.ergo-life.cn 

热线：400-888-0011

传真：0531-55698755 

邮箱：cs@ergo-life.cn 

邮编：250101

地址：山东省济南市经十东路7000号汉峪金谷金融商务中心A2-5号楼26-29层