一、合作机构名称

和谐健康保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2020年8月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.hexiehealth.com/gkxxpl/zxxx/cfnl1/index.htm（暂处于披露豁免期）

五、风险综合评级

因偿付能力充足率暂处于披露豁免期，因此监管风险评级暂豁免披露。

六、消费者权益保护监管评价

《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》目前尚未正式印发。

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京、上海、江苏、安徽、浙江、苏州、山东、河北、辽宁、湖北、福建、四川、黑龙江、广东、陕西、深圳

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：http://www.hexiehealth.com/gkxxpl/zxxx/hlwbx/index.htm

（二）保单查询：https://service.hexiehealth.com/policy/health/index.htm

（三）保单验真：https://service.hexiehealth.com/toSearchPolicy.htm

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：956076

（二）在线服务访问方式：

1.关注“和谐健康”微信公众号，点击“我的服务”，通过界面右侧找到“在线客服”，获取在线服务；

2.登录和谐健康保险官网http://www.hexiehealth.com/index.htm获取在线服务；

3.拨打全国统一客服热线956076获取在线服务。

（三）理赔工作流程：

1、处理流程：客户出险-报案申请-受理申请-准备材料索赔-资料初审-理赔审核处理-结案通知-支付赔款；

2、登录和谐健康保险官网https://www.hexiehealth.com/khfw/lpfw/lpsqybcl/index.htm获取详细信息。

（四）理赔争议处理机制：

若客户对理赔争议处理结果有异议，则可以采取申请调解、仲裁、诉讼等其他合法途径维护其权益。

（五）投诉方式：

1.来电投诉：拨打我司全国统一投诉电话956076；

2.邮件投诉：发邮件到我司投诉信箱hxtousu@hexiehealth.com.cn；

3.官网投诉：请登录://www.hexiehealth.com；

4.来函投诉：将书面的投诉材料寄到各分公司；

5.来访投诉：直接到各分公司投诉受理专区。