一、合作机构名称

中国太平洋财产保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2019年10月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.cpic.com.cn/ir/gsbgytj/dqbg/?subMenu=1&inSub=1

五、风险综合评级

http://www.cpic.com.cn/aboutUs/index.shtml?fr=3w&hit=ShouyeDhGygs

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、上海、江苏、无锡、常州、浙江、温州、宁波、安徽、江西、福建、厦门、山东、青岛、苏州、河南、湖北、湖南、广东、东莞、深圳、海南、广西、四川、重庆、贵州、云南、陕西、甘肃、新疆、宁夏、青海、西藏。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

http://property.cpic.com.cn/xccbx/gkxxbl/hlwbxxxzq/hlwbxcpxx/?subMenu=4&inSub=5

（二）保单查询及验真：

1.登陆http://property.cpic.com.cn/xccbx/khfw/?subMenu=1&inSub=1网址进行保单查询及验真；

2.拨打全国统一客服热线：95500。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话:95500

（二）在线服务访问方式:

登陆官方网站http://property.cpic.com.cn/获取在线

（三）理赔工作流程:

出险报案（全国统一客服热线95500-1-3）——专业理赔指引——递交索赔材料——案件审核处理——赔款到账。

（四）理赔争议处理机制: 

1.登记受理 2.调查核实 3.协调处理  4.答复客户5.确认结果。

时效：自收到投诉之日起，原则上1个工作日内联系客户；对事实清楚、争议情况简单的，3个工作日内作出处理决定并答复客户；情况复杂的，在双方约定时限内答复。

（五）投诉方式：

1.太平洋产险全国统一客户投诉电话95500-3-4。

2.官网：登录www.cpic.com.cn>服务大厅>客户投诉>产险投诉。

3.官微：关注“太平洋产险”微信公众号>“享服务”菜单>“随身客服”栏目>客户投诉。  

4.信函及接待地址、传真号码、电子邮箱等投诉渠道，请关注各省级分公司及分支机构公布信息。