一、合作机构名称

太平养老保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2024年8月起至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://tppension.cntaiping.com/info-ylcfnlbg/

五、风险综合评级

https://tppension.cntaiping.com/info-ylcfnlbg/

六、消费者权益保护监管评价

养老保险公司目前不参与消费者权益保护监管评价，故无披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江、辽宁、天津、四川、山东、河北、河南、青岛、江西、安徽、黑龙江、大连、湖北、广西、湖南、重庆、云南、吉林、福建、山西、内蒙古、苏州、陕西。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://tppension.cntaiping.com/njjylbz-jhxqynjjhglqk/

（二）保单查询：

可进入太平养老官方微信公众号、小程序“福享太平”中“商业养老金”专区进行查询。

（三）保单验真：

可进入太平养老官方微信公众号、小程序“福享太平”中“商业养老金”专区进行查询。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：95589

（二）在线服务访问方式:

1.太平养老保险全国统一服务热线95589为客户提供7*24小时的在线服务，客户可拨打95589进行在线服务咨询；

2.太平养老保险官方网站：https://tppension.cntaiping.com/，点击帮助中心的在线客服进入服务；

3.太平养老保险官方微信小程序：“福享太平”点击服务界面悬浮的“ 在线客服”头像进入服务；

4.太平养老保险“福享太平”APP：点击服务界面“客服”按钮进入服务。

（三）理赔工作流程:

1.报案：被保险人出险后，您、被保险人或受益人应于知道保险事故发生之日起及时（或10个工作日内）通知保险公司，可拨打中国太平统一客服热线95589或咨询柜面工作人员及时报案。会有专门人员指导您正确收集申请理赔所需的材料，给您提供必要的协助；

2.准备材料：请您按照报案时获知的理赔申请材料清单尽快整理准备完善；

3.申请理赔：您可以通过“福享太平”APP或至服务柜面，根据被保险人出险情况向保险公司提交相关理赔申请材料；

4.受理及审核：保险公司受理理赔申请材料后，审核是否属于保险责任。

5.保险金给付：审核通过且支付材料完整的，保险公司会通过转账方式支付保险金至受益人账户。

（四）理赔争议处理机制

如有理赔疑义，请拨打全国统一投诉热线95589或当地服务热线，由专业客服专员为您解决。

（五）客户投诉渠道

1.拨打太平养老24小时全国统一服务热线95589提出投诉。

2.登录太平养老官方网站，在“帮助中心”在线留言。

3.前往太平养老各级分支机构提出投诉。