一、合作机构名称

北京人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2019年9月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.beijinglife.com.cn/publicInfo/solvency/

五、风险综合评级

https://www.beijinglife.com.cn/publicInfo/solvency/

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京、天津、河北、江苏。

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：https://www.beijinglife.com.cn/publicInfo/internetinsurance/

（二）保单查询：https://www.beijinglife.com.cn/eservicewebroot/cont/cont-details.shtml

（三）保单验真：https://www.beijinglife.com.cn/eservicewebroot/cont/cont-check.shtml

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话:400-81-96677

（二）在线服务访问方式:

1.关注“北京人寿京保通”公众号，通过“服务窗”等功能获取在线服务；

2.登陆北京人寿官方网站https://www.beijinglife.com.cn/获取在线服务。

（三）理赔工作流程:

对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户可按以下流程申请理赔。

1.报案

电话报案：被保险人出险后，可拨打客服热线（客服热线：400-81-96677）。

官微报案：在微信公众号搜索“北京人寿京保通”服务号并进行关注，依次点击“服务窗”—“透明理赔”—“理赔报案”在页面输入报案信息。

2.资料准备

 理赔资料：您申请理赔时需要根据案件性质提供理赔材料。

3.受理及审核：

 保险公司受理理赔申请材料后，审核是否属于保险责任。简单案件不超过3个工作日结案，常规非调查案件不超过5个工作日结案，常规调查案件不超过10个工作日结案，疑难复杂案件不超过30日结案。

4.保险金给付：

审核通过的，保险公司会在1-2个工作日内通过转账方式支付保险金至被保险人或受益人账户。

5.理赔途径：

（1）支持在线自助报案，自助报案路径：关注“北京人寿京保通”公众号——服务窗——透明理赔——个人业务：理赔报案，进行出险报案；

（2）拨打北京人寿客服电话：400819667进行出险报案；

（3）微信申请自助理赔，自助理赔路径：关注“北京人寿京保通”公众号——服务窗——透明理赔——个人业务：个险理赔，进行理赔申请。

（四）理赔争议处理机制:

合同争议解决方式从下列两种方式中选择一种：

1.因履行保险合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，提交约定的仲裁委员会仲裁；  

2.因履行保险合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，依法向被告所在地人民法院起诉。

（五）投诉方式：

1.拨打公司全国统一客户咨询投诉服务热线400-81-96677；

2.前往投保地区所属区域的各级机构服务柜面进行投诉；

3.前往投保地区所属区域的各级机构进行投诉。