一、合作机构名称

前海人寿保险股份有限公司

二、网银、自助终端、手机银行等保险合作起止时间

2017年1月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.foresealife.com/publish/main/xxpl/65/03/index.html

五、风险综合评级

https://www.foresealife.com/publish/main/xxpl/65/03/index.html

六、消费者权益保护监管评价

https://www.foresealife.com/publish/main/xxpl/61/index.html

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

广东、深圳、上海、江苏、四川、湖北、山东。

八、网银、自助终端、手机银行等保险产品及保单的查询和验真途径

（一）网银、自助终端、手机银行等保险产品信息：

https://www.foresealife.com/publish/main/xxpl/65/04/05/index.html

（二）保单查询及验真：

1.保单查询：https://www.foresealife.com/front_query/或用官方微信公众号“前海人寿在线”进行电子保单查询

2. 保单验真：https://www.foresealife.com/front_query/insureVerifySubmit.action

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话: 956099或400-889-6333

（二）在线服务访问方式:

1．官方APP：前海人寿app，路径：我的-客户服务-自助理赔

2．官方微信公众号：前海人寿在线，路径：前海人寿在线-会员中心-客户服务-理赔服务、投诉流程

3．官方网站：https://www.foresealife.com/，点击客户服务

（三）理赔工作流程:

• 报案须知：投保人、被保险人或受益人须在知道保险事故发生后10日内通知本公司

• 通知方式：1、拨打全国统一客服电话956099报案

1. 通过前海人寿APP或“前海人寿在线”公众号（QHL4008896333）微信平台报案

2. 登陆公司官网（http://www.foresealife.com/）报案

3. 联系代理人或直接前往我公司柜面报案

• 通知内容：出险人基本信息、事故信息、报案人信息、联系方式等。

• 理赔申请材料准备齐全后，在保险法规定的时效内向我公司提出申请。您可通过以下方式提交：1、通过前海人寿APP或微信公众号“前海人寿在线”提交；2、直接或委托他人到我公司柜面提交。

• 如委托他人代办理赔申请，应同时提供受益人亲笔签名的《理赔授权委托书》及委托人、受托人身份证明。

• 如您所在城市无我公司分支机构，请您拨打全国统一客服电话956099进行咨询，我们将安排专人与您联系并提供服务支持。

• 我公司将依据保险合同及相关法律法规，对理赔申请进行审核并作出理赔结论。

• 理赔审核过程中发现资料不完整的，我公司将及时一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。

• 审核结束后我公司会通过手机短信或书面等方式通知申请人理赔结果。申请人可登录公司官网、APP或微信公众号“前海人寿在线”查询案件进度及理赔结论。

• 对属于保险责任且有理赔款支付的，我公司将按申请人指定的银行账户划转理赔款项；对不属于保险责任的，我公司自作出核定之日起3日内向申请人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

（四）理赔争议处理机制：

若客户对理赔争议处理结果有异议，则可以采取申请调解、仲裁、诉讼等其他合法途径维护其权益。

（五）投诉方式：

1.拨打客服热线956099/400-889-6333

2.电子邮箱khts@foresealife.com

3.亲临前海人寿营业机构柜面提出申请       

投诉流程：https://www.foresealife.com/publish/main/khfw/150/index.html