一、合作机构名称

中国平安人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2020年4月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范

围内的险种。

四、偿付能力充足率

http://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglibaogao.jsp

五、风险综合评级

http://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglibaogao.jsp

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

【华北】北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区

【东北】辽宁省、吉林省、黑龙江省

【华东】上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省

【中南】河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省

【西南】重庆市、四川省、贵州省、云南省

【西北】陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp

（二）保单查询及验真：

https://life.pingan.com/officalweb/khfw/policyinfo.html

九、 全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：95511

（二）在线服务访问方式：

登录平安人寿官网（http://www.pingan.com ）>登录一账通>保险>人寿保险>保单变更服务>选择保单办理。

（三）理赔工作流程：

（1）出险；（2）报案（拨打全国统一报案电话95511）；（3）准备申请资料及索赔；（4）保险公司受理；（5）保险公司审核；（6）通知赔款结论；（7）支付理赔金

（四）理赔争议处理机制：

1.对于理赔申请资料不齐全的案件，平安人寿将一次性通知申请人补充相关资料。

2.对于理赔申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自平安人寿收到理赔申请之日起三个工作日内完成理赔审批。

3.对于理赔申请资料齐全、事故责任明确、但需进行理赔调查的案件，自平安人寿收到理赔申请之日起十个工作日内完成理赔审批。

4.对于情形复杂的案件，自平安人寿在收到理赔申请之日起30日内完成理赔审批。

5.如您对理赔结论存在疑问，可通过95511投诉热线或联系当地理赔部门反馈意见，公司会在规定的时效内予以响应，并结合客户实际情况，根据保险合同约定及公司相关规定，对客户诉求审慎评估后，予以反馈处理。如双方发生争议不能协商解决的，可以达成仲裁协议通过仲裁解决，也可依法直接向法院提起诉讼。（五）投诉方式:

登录网址https://life.pingan.com/kehufuwu/lipeitoushuqudao.jsp获取详细信息。