一、合作机构名称

中国大地财产保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2009年10月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

http://www.ccic-net.com.cn/gkxxpl/zxxx/cfnlbgzy/

五、风险综合评级

http://www.ccic-net.com.cn/gkxxpl/zxxx/cfnlbgzy/

六、消费者权益保护监管评价

http://www.ccic-net.com.cn/c/2021-03-05/523262.shtml

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京市、天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、西藏自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、深圳市、青岛市、宁波市、大连市、苏州市、无锡市、东莞市。

http://www.ccic-net.com.cn/c/2019-08-29/514041.shtml

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

http://www.ccic-net.com.cn/c/2021-03-22/514779.shtml

（二）保单查询及验真：

1.APP端：在中国大地超级APP“我的→我的保单”中查询电子保单；

2.电脑端：登录https://www.95590.cn/bwzx/index.shtml#bdlp网址；

3.移动端：在中国大地保险移动商城首页（m.95590.cn）“服务→保单查询”中查询电子保单。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话: 95590

（二）在线服务访问方式：https://www.95590.cn/

（三）理赔工作流程：

1.报案：全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。

2.调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。

3.查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。

4.定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

5.核价：根据标的损失项目和金额清单、照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。

6.核损：根据定损人员提交的标的损失项目和金额清单、照片、人员伤亡费用项目和金额清单、财产损失项目和金额清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。

7.单证收集：接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。

8.理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款金额进行计算。

9.核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。

10.结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。

11.付款：根据约定的付款方式支付赔款。

（四）理赔争议处理流程：

1.提出理赔争议（客户）——受理理赔争议（理赔人员）——处理理赔争议（权限内）——结束。

2.提出理赔争议（客户）——受理理赔争议（理赔人员）——争议流程审批（权限外）——处理理赔争议——结束。

（五）投诉方式：

拨打95590或登录https://www.95590.cn/ebiz/view/onlineBusinessNew/consultLeaveMessageNe.jsp进行投诉。