一、合作机构名称

弘康人寿保险股份有限公司

二、互联网保险合作起止时间

2019年10月至今

三、业务合作范围

邮储银行和保险公司在保险法律法规、行政规章制度许可范围内的险种

四、偿付能力充足率

https://www.hongkang-life.com/hongkang/InfoDisclosure.html

请在“专项信息”—“偿付能力“中对应期间的偿付报告摘要中查看详情

五、风险综合评级

https://www.hongkang-life.com/hongkang/InfoDisclosure.html

请在“专项信息”—“偿付能力“中对应期间的偿付报告摘要中查看详情

六、消费者权益保护监管评价

暂未披露

七、保险公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

北京、上海、河南、江苏

八、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

https://www.hongkang-life.com/hongkang/InfoDisclosure.html

（二）保单查询及验真：

1.登陆https://www.hongkang-life.com/hongkang/PolicyQuery.html网址进行保单查询及验真；

2.拨打全国统一客服热线：4008-500-365。

九、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话: 4008-500-365

（二）在线服务访问方式:

1.关注“弘康人寿”，通过“服务”——“保单服务”等功能获取在线服务；

2.登陆弘康人寿官方网站https://www.hongkang-life.com获取在线服务；

3.拨打全国统一客服热线4008-500-365获取在线服务。

（三）理赔工作流程:

请登陆网址https://www.hongkang-life.com/hongkang/ClaimServie.html获取详细信息。

（四）理赔争议处理机制:

1.客户不满理赔结论，发生争议后拨打客服热线4008500365或亲至我司柜面，我们会向客户解释理赔结论;

2.经我们解释后仍不满意的,客户需要提交申诉材料并发起理赔申诉；

3.我们会根据客户提交的资料，核实客户申诉要求是否合理，并在30日内反馈客户。

（五）投诉方式

1.弘康人寿建立了规范的投诉处理制度，确保公正、及时、有效地解决客户诉求，切实维护客户的权益。

2.客户可通过公司全国统一客服热线、公司官网、微信公众号、客服中心服务柜面、销售渠道等多种途径向公司提出投诉维权申请。

3.公司在受理投诉之日后，将于第一时间作出响应，针对客户反映的问题展开调查，7个工作日内给出解决办法，并将处理结果及时反馈给客户。

4.由于特殊原因无法在上述时间内结案的，将在时效届满前及时向客户反馈处理进展。