3月28日，中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“邮储银行”）发布了《2023年社会责任（环境、社会、管治）报告》（以下简称“报告”）。

报告全面展现了2023年邮储银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性，坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，将社会责任理念融入发展战略、公司治理、企业文化及业务流程，加快打造“三农”金融、小微金融、主动授信、财富管理、金融市场五大差异化增长极，以金融力量助力经济、环境与社会可持续发展。

传承百年血脉 根植普惠基因

邮储银行助力特色农业绘就丰收美景

邮储银行客户经理走访柚子种植农户

邮储银行员工为客户提供专业贴心服务

普惠金融是提升金融服务可获得性、扩大金融服务覆盖面、推动经济社会高质量发展的重要力量。邮储银行根植于中国邮政，历经百年传承，普惠基因已深融血脉。依托近4万个网点广泛覆盖城乡的优势，邮储银行创新“三农”、城乡居民和中小企业金融服务模式，成为我国普惠金融领域的先行者和积极践行者。

大力开展信用户评定和信用村建设，打造小微金融数字化体系，把主动授信作为触达客户的“金手指”，以“财富周周讲”活动强化投资者教育，通过手机银行打造沉浸式陪伴服务……近年来，邮储银行以创新变革之策强金融服务之力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

截至2023年末，邮储银行评定信用户超千万户，建成信用村超30万个；普惠型小微企业贷款余额1.46万亿元，占总体贷款规模的比重居国有大行前列。成立以来，邮储银行累计投放小微企业和个体工商户贷款超10万亿元；累计投放小额贷款超9万亿元，服务客户超7,000万人次。

坚守大行初心 砥砺责任担当

邮储银行贷款支持海南环岛旅游公路建设

邮储银行客户经理走访专精特新企业客户

邮储银行客户经理了解客户贷款需求

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。邮储银行积极围绕实体经济需求精准发力，助力巩固和增强经济回升向好态势。

具体而言，邮储银行积极支持国家重大战略落地，持续加大重点领域金融投入，助推区域经济协调发展；扎根“三农”沃土，着力加大涉农金融供给，争做服务乡村振兴主力军；探索园区金融、产业链金融生态场景，以“专营机构人员+专业服务体系+‘看未来’评价模型”，提供伴随企业成长的全生命周期科技金融服务；打造金融同业生态圈，运用数字技术助力资源要素快捷流动，携手支持产业腾飞；服务高水平对外开放，不断优化跨境金融服务，助力高质量共建“一带一路”。

截至2023年末，邮储银行实体贷款新增占比超过100%；涉农贷款余额2.15万亿元，占客户贷款总额的比例超过四分之一；公司贷款总额超3.2万亿元，较上年末增长20.42%；制造业中长期贷款、科技型企业贷款年增速超过37%。

践行绿色使命 共建美好家园

邮储银行金融活水助力福建省大田县打造生态宜居、如诗如画的乡村美景

邮储银行绿色金融“贷”动风电产业发展

邮储银行绿色贷款助力企业节能降耗

邮储银行参与融资支持的贵州省赤水市国家储备林项目

推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。邮储银行支持联合国2030可持续发展目标（SDGs）和《巴黎气候协定》，采纳负责任银行原则（PRB），签署《可持续蓝色经济金融倡议》，努力建设一流的绿色普惠银行、气候友好型银行和生态友好型银行，助力实现碳达峰碳中和目标。邮储银行累计成立碳中和支行、绿色支行和绿色金融部门等绿色金融机构28家，持续提升绿色金融服务低碳转型质效；发放全国首笔公正转型贷款，落地全国首笔“碳减排支持工具＋可持续发展挂钩+数字人民币”贷款场景业务，打造绿色金融服务新样板。

截至2023年末，邮储银行绿色贷款余额6,378.78亿元，较上年末增长28.46%；绿色融资余额7,479.46亿元，较上年末增长28.24%。

坚持以人为本 回馈社会期待

邮储银行通过形式多样的宣传活动，帮助消费者增强金融安全意识

邮储银行丰富多彩的员工活动

邮储银行开展“邮爱公益”活动

人民对美好生活的向往，是邮储银行矢志不渝的奋斗目标。邮储银行高度重视消费者权益保护，扎实推进服务提升，1,077项客户旅程优化举措、25项感动服务举措，让客户满意度持续提升；将员工视为最宝贵的财富，将人才招聘、人才培养、内部流动工作有机融合，让员工拥有施展才能的广阔舞台；在网点开辟“邮爱驿站”专区，为户外劳动者、老年人、特殊客群等提供关爱服务，让温暖触手可及；依托“邮爱公益基金”为家庭经济困难学子提供资助及成才支持，让公益力量持续传递。

截至2023年末，邮储银行累计建设“邮爱驿站”4,861处，服务超3,700万人次；通过“邮爱自强班”项目累计资助超过9,000名高中生。

薪火赓续，奋楫笃行。展望2024年，邮储银行将立足服务“三农”、城乡居民和中小企业的大型零售银行定位，持续传递和践行“绿色让生活更美好”的主张，坚定不移走中国特色金融发展之路，写好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的邮储答卷，为建设金融强国、推进中国式现代化贡献力量。