一、业务范围

银行询证函是指会计师事务所或其他函证单位为满足审计、评估及其他业务或工作需要，以被函证单位名义向中国邮政储蓄银行（以下简称“我行”）发出的，用以验证其存款、借款、担保等相关事项是否正确、完整的询证性书面文件（含电子加密文件）。

我行按照《财政部办公厅 金融监管总局办公厅关于印发〈银行函证工作操作指引〉的通知》（财办会〔2024〕2号）中《银行函证工作操作指引》（以下简称《操作指引》）相关要求，并结合我行实际情况办理银行询证函业务。

二、受理方式

我行目前可受理函证单位通过中国银行业协会银行函证区块链服务平台向我行发出的电子询证函和直接邮寄至我行集中受理机构的纸质询证函，不受理由被函证单位直接提交的银行询证函。

三、电子询证函受理方式

（一）受理机构

我行电子询证函由中国邮政储蓄银行总行合肥和成都运营中心集中受理，函证单位可通过我行官方网站或微信公众号查询具体受理机构，业务咨询请联系对应总行运营中心，联系方式如下。

合肥运营中心联系方式：0551-65801351/65801330；

成都运营中心联系方式：028-67195074。

（二）业务受理范围

1.我行电子询证函仅受理银行询证函（格式二），即根据函证单位发送的询证项（目前支持1-13项询证事项）直接进行查询、回复，不包含中邮理财有限责任公司业务信息（以下简称理财子公司）。

2.我行目前可受理函证基准日为2022年1月1日至函证发起前一日的电子询证函。

3.我行电子询证函按照被函证单位“授权企业网银账户”归属的客户在我行全行范围内开展的业务进行回函。

4.我行电子询证函不支持现金支付手续费，被函证单位应保证账户余额充足且可扣收手续费。

5.电子询证函回函用章为含有16位防伪码的银行业务专用电子章。

（三）受理流程

1.函证单位接入中国银行业协会银行函证区块链服务平台，具体接入流程请咨询中国银行业协会。

2.被函证单位应签约我行专业版企业网银，支持在网银端授权、确认询证及支付信息。

3.回函文件上送至银行函证区块链服务平台，函证单位按照平台要求下载。

4.函证单位发送电子函证时，请预留相关联系人信息，在业务受理过程中如遇问题，我行将通过预留信息联系函证单位，并按照平台要求返回业务办理进度。

四、纸质询证函集中受理方式

（一）受理机构

自2023年1月1日起，我行纸质询证函由中国邮政储蓄银行各一级分行集中受理，各营业网点不再受理银行询证函业务。

函证单位应向被函证单位账户开户所在一级分行集中受理机构邮寄相关资料，一级分行集中受理机构详细信息如下。

（二）受理询证函格式

我行集中受理机构仅受理按照《操作指引》要求填写的标准格式银行询证函（即格式一和格式二）和验资业务银行询证函，询证第13项不包含理财子公司业务信息，询证第14项“其他”应详细注明询证的具体业务事项及内容，不对第14项询证业务事项内容为“无”的进行询证。我行原则上采用系统自动生成的询证函标准格式（格式二）回函，不受理同业询证函、托管询证函等特殊类型询证函。函证单位因其他业务需要办理银行询证函业务的，应参照上述格式要求出具银行询证函。

（三）受理流程及要求

1.函证单位将银行询证函邮寄至被函证单位所属一级分行集中受理机构。

2.我行支持对被函证单位在我行全行范围内或一级分行范围内开展的业务进行回函。询证范围为全行的，银行询证函收件人应填写“中国邮政储蓄银行股份有限公司”；询证范围为一级分行的，银行询证函收件人应填写“中国邮政储蓄银行股份有限公司XX分行”。

3.银行询证函需加盖被函证单位在我行的预留印鉴或公章，如需从指定账户扣收手续费则须加盖该账户的预留印鉴，询证函为多页的，还需要加盖骑缝章，盖章应完整、清晰。对于被审计单位已销户等无法加盖有效预留印鉴或公章的情况，为防范客户信息泄露风险，函证单位根据实际情况随来函提供被函证单位身份证明材料以及具体情况说明。

4.一份银行询证函请填写一个函证基准日，一次性对同一被函证单位函证多个基准日的，应分多份函证提交。  

5.函证单位应按照《操作指引》要求规范填写银行询证函，会计师事务所等第三方机构回函地址、联系人、联系电话、邮箱等信息应当填写完整，不得空白；如需函证“注销的银行存款账户”应填写拟查询的期间；不可修改所列项目（如增加或删除字段），对于确定无需函证的项目或具体栏位，应当将该项目或具体栏位的表格用斜线划掉，不应留白。我行集中受理机构将对银行询证函进行审核，不符合规定的将在3个工作日内通知函证单位。

6.根据询证函所载明的费用收取方式收取询证函服务费。

（1）从被函证单位账户直接扣取手续费的，需在询证函中注明扣费账户，扣费账户应为在我行开立的单位结算账户，且账户状态及余额满足扣款条件，并加盖扣费账户预留印鉴。

（2）如指定扣费账户扣收失败或采用现金支付手续费的，可在收到缴费短信通知后根据相关信息到我行任意对外办理对公业务网点或通过我行指定的线上方式进行支付。

7.我行回函用章为一级分行集中受理机构或所属一级分行业务专用章。

8.我行按照函证单位公示的地址和联系方式核实来函邮寄及回函信息，并按照询证函载明的邮寄地址进行回函。

9.对于未按照《操作指引》和我行受理要求的来函，自我行联系函证单位起3个工作日内未补充相关资料的，或被函证单位不同意支付费用、未及时支付手续费的，或存在其他我行无法受理的情形（如无法核实被审计单位签章等情形），经与会计师事务所沟通后，我行将对来函予以退回。

10.函证单位对我行回函内容的完整性或对函证结果有疑虑的，可向我行进行二次发函，同时退回原回函文件。

五、受理时间及办理时限

电子询证函接收时间为7*24小时，系统升级期间暂停使用。纸质询证函在我行集中处理机构工作时间内均可受理。

我行在自接收到符合规定的纸质询证函或客户完成授权的电子询证函之日起10个工作日内完成回函。

纸质和电子询证函办理进度可通过我行官方网站“便捷服务-函证查询服务”或微信公众号“金融-业务大厅·轻银行-全部-企业服务-银行询证函”专区查询。

六、收费标准

询证函业务收费标准及优惠政策按照《中国邮政储蓄银行服务价格目录》对公账户证明服务有关规定执行。

七、业务服务与投诉电话

业务咨询或对回函真实性、完整性有疑虑的可与我行集中受理机构沟通联系，投诉可致电我行客户服务热线95580。