1.为什么有的自助设备每笔能取3000元，有的只能取2000元？

答：这与设备新旧以及出钞口大小有关，由于邮储银行是国内最早投入使用自助设备的银行之一，早期的ATM由于受到当时的技术条件的限制，决定了最多只能提供取款2000元的服务；而近年来新购置安装的ATM/CRS就能够支持单笔3000元取款。随着邮储银行自助渠道建设的快速发展，早期安装的ATM将会陆续更新成为能够支持单笔取款3000元的设备。

2.哪些卡和账户可以在邮储银行CRS存钱？

答：目前邮储银行CRS支持的存款账户类型有：本外地绿卡通、本外地普通绿卡、本外地活期存折（现金转账业务）、信用卡（还款业务）。

3.邮储银行自助设备有服务时间限制吗？

答：邮储银行自助设备均提供24小时服务，但由于部分设备安装在网点大厅、商场等区域内，服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务。

4.邮储银行CRS一天能够存多少钱？

答：人民币银行卡每笔最多可存10000元人民币，存款次数不限，随着技术进步未来邮储银行CRS存款的金额将逐步提高。一般建议客户50000元人民币以下存款在自助设备上办理。

5.ATM机的服务内容

ATM向本省绿卡持卡人提供的服务有：余额查询、明细查询、取款、存款、现金转账、行内转账、跨行转账、修改密码、电子现金；部分省ATM还对本省绿卡持卡人提供代理业务（缴费、充值）等服务。ATM向外省绿卡持卡人提供的服务有：余额查询、取款、存款、现金转账、行内转账、跨行转账、修改密码、电子现金等。ATM向外行银联卡持卡人提供的服务有：余额查询、取款、跨行转账、电子现金等。

6.绿卡办理ATM取款交易是否有金额限制

绿卡在ATM上的日累计取款限额为2万元（含），他行卡在ATM上的日累计取款限额以发卡行的有关规定为准；

7.本行卡在本行机具上扣账未吐钞

建议先查询余额，如确认扣款，请到ATM机所属网点进行登记调账；如果机具为离行的，请致电95580为您登记协助调账。

8.他行卡在本行机具上扣账未吐钞

建议先查询余额，如确认扣款，请联系ATM机所属网点或致电95580协助处理。

9.ATM及行内转账到账时间

ATM本人名下的行内账户转账，实时到账（本人名下的行内账户，不包括给本人信用卡还款）；ATM非本人名下的行内账户转账，一律24小时后到账。

10.通过自助设备无卡存款的到账时间

通过我行自助设备无卡存款是可以实时到账的。

11.如何通过自助ATM进行邮爱公益捐款

1.插入卡，输入正确的6位正确交易密码后，进入交易选择主界面,点击【缴费】按钮，进入选择服务项目界面；2．点击【捐款】按钮，进入选择捐款类型界面；3．点击【邮爱公益基金】按钮，进入输入捐款金额界面；4．点击【确认】按钮，跳转确认捐款金额界面，确认金额后，点击【确认】按钮；5．捐款成功后，进入输入手机号码界面，如果选择退卡，则完成交易终端退卡；6．输入手机号码后，点击【确认】按钮，终端会向输入的手机号码发送短信。并显示手机发送成功界面。

12.在存/取款后，忘记按取款按钮，因超时被ATM/CRS吞卡怎么办？

（1）ATM吞卡自助取卡流程：第一步：吞卡后，您的开户预留手机号码会收到90秒取卡短信通知。内容如下：（邮储银行）尊敬的用户，您的卡已被我行ATM回收，请立即返回ATM自助取卡。第二步：返回ATM后，机具界面会显示“对不起，您的卡已被吞，请于90秒内点击，取卡按钮。第三步：点击“取卡”键后，输入正确的卡密码，连续两次输入错误密码会再次吞卡，需要联系工作人员（走原吞卡处理流程），如在输入密码界面客户点击了取消，则不能在继续输入密码领卡（走原吞卡处理流程）。温馨提示：输入正确密码后，请在30秒内取回您的卡避免再次被吞卡。ATM自助取卡功能只限于超时吞卡的领卡，其他情况无法自助领卡。该功能为全国ATM机适用，但目前还处于安装阶段会存在有些机具暂时不支持情况，请以机具实际情况为准。

（2）如果没在设备上自助领卡，您可以于卡片吞没后35日内，持本人有效实名证件以及其他可以证明为卡片持有者的材料（本行卡输入正确的账户密码即可作为证明材料）到设备所属网点领回卡片。可以委托他人代领，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。希望您尽快领回卡片，以免给您造成不必要的麻烦。

（3）您也可以拨打我行24小时客户服务热线（95580）寻求帮助。