近几年，AI技术迅速发展，语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术与金融场景相结合，提供了大量智能化产品应用。为顺应时代变革，秉承“以客户为中心”的理念，邮储银行95580客服中心也加快智能化发展，智能语音导航系统于5月15日全国正式上线。

传统的95580电话银行语音菜单层级较多，大部分客户进入菜单后很难精准选择自己所要办理业务菜单，导致客户耗时较长，影响客户体验，为提升客户体验，我行应用语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术构建了智能化、人性化、高效率的“自助语音服务系统”。

我行语音导航系统能识别客户百余种问法锁定客户办理需求，客户只需拨打95580电话热线，选择7号键智能语音导航服务，说出自己的诉求，通过对客户语音的识别和理解，将客户直接转接至办理业务菜单，快速为客户解决问题，大大提升客户满意度，实现电话银行菜单扁平化管理，为用户提供智能化的语音交互界面，有效增强用户体验。

95580语音导航使用举例：

举例1：

客户拨打95580--7智能语音导航服务，进入语音导航系统，

系统播报：“您好，欢迎使用智能语音导航服务，请用普通话说出您要办理的业务，如查余额、查明细、查开户行”

客户：“我想查一下开户行”

系统：好的，现在为您查询开户行，请稍后，系统将客户转接至查询开户行菜单，客户进行查询。

举例2：

客户拨打95580--7智能语音导航服务，进入语音导航系统，

系统播报：“您好，欢迎使用智能语音导航服务，请用普通话说出您要办理的业务，如查余额、查明细、查开户行”

客户：“我想查下卡上有多少钱”

系统：好的，请问您是想查询活期余额还是其它储种？

客户：我想查活期

系统：好的，现在为您转接活期余额查询，请稍后，系统为客户转接至自助语音菜单进行查询。

举例3：

客户拨打95580--7智能语音导航服务，进入语音导航系统，

系统播报：“您好，欢迎使用智能语音导航服务，请用普通话说出您要办理的业务，如查余额、查明细、查开户行”

客户：“我想查下卡5月15日交易明细”

系统：“好的，现在为您播报2019年5月15日交易明细”为客户转接到明细进行查询。