2018年9月18日，邮储银行手机银行客户服务正式上线，手机银行客户服务由在线客服、电话客服、常见问题三部分构成，可7×24小时同智能客服及人工进行实时交互，为客户提供更简洁、更专业、更直接的解答和服务，构建“自助+智能+人工”三位一体的客户服务新模式。

手机银行客户服务页面设计友好、操作便捷，客户打开手机银行APP，无论是否登录手机银行，均可通过首页或任何操作页面使用客户服务功能，方便随时随地使用客户服务功能。

在线客服模块由我行智能客服“小邮”同人工服务相结合，为客户提供包括文字、表情和图片在内的多种服务形式，我行“小邮”基于自然语言理解的问答方式，对同类问题可识别客户百余种不同问法；“小邮”亦可根据手机银行不同页面的在线客服入口，为客户提供定制化的热点问题推荐，同时也可根据客户需求无缝转接至在线人工客服，为客户提供更加个性化、人性化的交互体验。

电话客服模块，根据客户拨打95580电话银行菜单习惯，为客户定制常用电话银行语音菜单，客户可点选相应菜单进行拨打，便可到达指定电话银行菜单位置，无需客户多次点选操作，为客户提供可视化电话银行菜单页面，提供多媒体服务同电话语音菜单无缝链接，为客户提供一站式服务，提升客户体验。

常见问题模块根据客户热点问题咨询频率进行配置，为客户提供常用业务领域知识，客户只需轻轻点选，便可一目了然为客户提供问题处理方案，提高客户满意度。

同时我行也推出新版门户-在线客服功能，可为客户提供智能客服、人工服务等业务受理功能，全方位多渠道满足客户使用。