为保障信息主体的合法权益，规范征信异议处理流程，根据《征信业管理条例》及监管要求，现就中国邮政储蓄银行征信异议受理渠道及相关事项公示如下：

一、受理范围

如您发现本行报送的信用报告信息存在错误、遗漏，可通过以下渠道向我行提出征信异议申请。

二、受理渠道

（一）贷款业务受理渠道

1、客户线上提出

您可通过95580客服电话提出征信异议。

2、客户线下提出

您可前往业务经办机构（包括但不限于我行营业网点、业务经办客户经理等）提出征信异议。

（二）信用卡业务受理渠道

您可通过拨打信用卡客服热线4008895580提出征信异议。

三、所需材料

（一）个人贷款业务

1、提供客户本人有效身份证件原件供查验，有效身份证件复印件备查；

2、填写《个人征信异议申请表》；

3、支持异议主张的证明材料（如还款凭证、合同文件、司法文书等）；

4、委托他人代理提出异议申请的，需在提交1-3项申请材料时额外提供客户本人签署的《授权委托书》及代办人有效身份证件原件供查验，有效身份证件复印件备查。

（二）个人信用卡业务

我行信用卡业务征信异议受理渠道为信用卡客服热线4008895580。若您认为个人征信报告中我行上报的信用卡信息存在错误或者遗漏的，可致电我行信用卡客服热线，针对错误信息提出征信异议申请。

（三）企业贷款业务

1、提供法定代表人有效身份证件原件、企业有效证件原件供查验，法定代表人有效身份证件复印件、企业有效证件复印件备查；

2、填写《企业征信异议申请表》；

3、支持异议主张的证明材料（如还款凭证、合同文件、司法文书等）；

4、委托他人代理提出异议申请的，需在提交1-3项申请材料时额外提供法定代表人本人签署的《企业法定代表人授权委托证明书》及代办人有效身份证件原件供查验，有效身份证件复印件备查。

四、处理流程

本行自申请受理之日起20个自然日内完成核查并反馈结果；

如信息确有错误、遗漏，本行将向金融信用信息基础数据库报送更正。

中国邮政储蓄银行股份有限公司

2025年4月15日