为及时妥善处理投诉，现将我行投诉方式和投诉处理流程公布如下：

一、投诉方式

（1）营业网点

向我行营业网点工作人员直接反映问题、致电营业网点反映问题或通过网点意见簿留言等。

（2）客服与投诉热线

致电95580客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”或致电40088-95580信用卡客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”，联系投诉受理人员。

（3）官方网站

通过官方网站（https://www.psbc.com）点击右上角“在线客服”反映问题。

（4）网上银行

通过官方网站（https://www.psbc.com）登录个人网上银行，点击右上角“在线客服”反映问题。

（5）手机银行

①打开“邮储银行”APP，点击右上角小机器人，根据提示联系在线客服反映问题。

②打开“邮储信用卡”APP，点击右上角小机器人进入服务大厅，选择“我的客服”，根据提示联系在线客服反映问题。

（6）微信银行

①关注“中国邮政储蓄银行”微信公众号，对话框输入“投诉”，根据提示联系在线客服反映问题。

②关注“邮储银行信用卡”微信公众号，对话框输入“投诉”，根据提示联系在线客服反映问题。

（7）总行通讯地址

北京市西城区金融大街3号（邮编：100808）。

（8）电子邮箱

发送邮件至95580@psbc.com，邮件内容需包括联系电话、投诉事项、被投诉机构的名称。

二、投诉处理流程

我行在收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知您，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。

如对我行投诉处理结果有异议，您可自收到处理决定之日起30日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查，核查机构自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知您。

您还可以向投诉处理机构了解当地金融消费者纠纷调解组织联系方式并申请调解，或通过仲裁、诉讼等方式解决纠纷。