某日中午，一名年轻客户前往陕西某营业网点要求支取其母亲未到期存单，并汇入一个异地账户。大堂经理和柜员询问汇款原因时，客户不愿告知且神情不太自然，一直未正面回答我行工作人员汇款原因及资金用途。网点工作人员提醒客户先要确认收款方无误后再办理汇款业务，谨防受骗，客户听后离开网点。

不久后，客户再次返回网点并坚持要求办理汇款业务，客户表示自己要在网上贷款，现在只要交一部分保证金就能通过审核，且对方是大公司、信誉好，不会受骗，如网点拒绝办理则要投诉！该客户情绪异常激动且不听任何解释。网点人员了解到资金用途为贷款保证金，判断客户是遇到电信网络诈骗，鉴于客户执意要汇款，网点负责人一面做好客户情绪安抚工作，一面联系当地反诈中心民警。民警到达网点后，当面告知客户这是典型的电信网络诈骗，并举实例说明。最后在网点人员和民警的耐心劝说下，客户终于意识到自己险些被骗。网点工作人员凭借敏锐的反诈洞察力和专业知识，及时发现客户异常，在无法劝阻客户的情况下，积极联系有权机关，保障了客户资金安全。

【风险提示】

1.天上不会掉馅饼，当您接到不要任何担保、抵押、低息，只用交保证金就能贷款的陌生电话或短信时，请不要相信，自觉抵制诱惑，贷款应选择银行、正规的信贷公司。

2.切勿轻信陌生人假借银行或知名公司名义，添加QQ、邀请微信群或下载贷款APP等要求。诈骗分子多以信用额度提升、发放内部福利、伪造受骗人交易流水等方式诱导受骗人转账。

3.请保护好您的个人信息，不要将自己的证件号码、手机号码、银行卡号、银行卡密码、网银密码等重要的个人信息泄露给他人，以免被不法分子利用，造成无法挽回的资金损失。有疑问可拨打官方服务热线，或到银行网点咨询，必要时可拨打96110报警电话!