某日，一位70多岁的老人来到我行北京分行某网点开通手机银行，因客户年龄较大，柜员询问其办理手机银行的用途，老人表示要大额汇款给一个“弟弟”，对方会按15%的年利率进行兑付。考虑到客户资金安全，柜员及时将情况反馈给网点支行长和营业主管，并对老人进行劝阻，在支行长、营业主管、大堂经理等多人耐心与老人反复沟通、劝阻依然无效的情况下，网点工作人员与老人女儿取得联系，沟通过程中了解到其女儿并不知晓此事，且称之前老人曾被骗过几十万元，至今尚未追回。此时老人情绪开始异常激动，并要求网点必须为其办理业务。网点工作人员一边安抚老人的情绪，一边联系属地派出所，民警到达后对老人进行劝阻，并告知15%的利率很有可能涉及电信诈骗。同时民警与老人女儿电话联系，告知相关情况并希望女儿回家与老人多沟通，及时了解老人资金动向，避免资金损失。最终在民警的协助下，我行成功为客户避免了经济损失，老人女儿对我行员工具有较强的风险意识，以及对客户优质的服务表示感谢。

【风险提示】

1.建议广大消费者遇到亲朋好友、同事领导等突然在社交软件上提出借钱、汇款等请求的，尤其是要求转账至第三方陌生人账户或直接支付款项的，务必通过电话或其他途径与本人进行确认。

2.建议广大消费者购买投资理财产品时，尤其是老年用户，不要被不法人员承诺的“高收益、高分红”等话术吸引，“高收益”的理财往往伴随着高风险，只要不贪心，稍加留心，就不难识破骗局。

3.提醒广大消费者若钱款转出后意识到被骗，要第一时间拨打“110”报警，准确提供对方账号、账户名称、转账金额、转账时间等信息，配合警方第一时间做好取证工作，实现最大程度的止损。