电话银行帮助

Ø 功能概览

 Ø操作指南

自动语音服务流程为：

人民币个人业务：

基金理财业务：

人工服务流程：

人工挂失：

能够为您提供7×24小时的不间断人工服务。

支持邮储银行本外币凭证临时挂失，包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。

业务咨询：

您可通过客服代表了解邮储银行的各项业务与产品信息，掌握邮储银行最新营销活动，对产品使用中的问题进行咨询。

查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。

查找邮储银行网点信息。

投诉建议：

投诉服务：受理您对邮储银行各项产品、服务的投诉。

建议服务：您可以随时对邮储银行金融产品和服务提出建议。

Ø 热点问题

问：95580电话银行注册方式有几种？自助注册与柜台注册有哪些区别？

答：使用95580电话银行应先进行注册，设置电话银行登录密码。按照注册方式不同，电话银行分为柜台注册和自助注册两种。通过柜台注册，电话银行将根据客户的选择开通各项业务服务，如向指定账户转账、电话汇款、投资理财、缴费充值等；个人客户也可以使用电话进行自助注册，自助注册的客户只能查询人民币账户信息，如查询账户余额、当日交易明细、历史交易明细等，无法办理其他业务。

个人客户开通流程

答：柜台注册：需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的个人活期结算账户，至开户所在省市的任一营业网点填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，经网点审核无误后即可。

自助注册：客户首次拨打95580，输入银行账户的账号/卡号后，语音将提示输入开户身份证号码和取款密码，提示客户设置6位的登录密码后即完成了自助注册。

问：企业客户开通流程

答：企业客户需要提供：

1、工商执照（或其它证明文件）；

2、组织机构代码证书（正、副本均可）；

3、法定代表人或主要负责人身份证件；

4、授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证；

5、其他要求的资料。

申请企业应向其开户行提交《企业电话银行签约申请表》，并在申请表上应加盖企业所开账户预留银行印鉴，经开户行审核无误后，签署《中国邮政储蓄银行企业电话银行业务客户服务协议》，领取登录密码信封后即可使用电话银行。

问：我在柜台注册前已经设置了登录密码，那之后该以哪个为准呢？

答：如果个人客户在柜台持折/卡注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则在柜台办理注册时设置的登录密码将覆盖原来设置的登录密码。

问：我可以设置多少个转入账户？对转入账户有什么要求？

答：个人注册客户作为转出账户最多可以设置5个转入账户，通过电话银行进行转账交易。转账的转入方账户目前支持我行的个人活期结算账户、信用卡账户或公司账户。

问：我在进行换卡交易后，原来的注册信息会受影响吗？

答：客户在进行换卡交易后，可继续使用新卡登录电话银行系统，不影响其原有注册信息内容。

问：我通过电话银行挂失，有效期是多久？

答：通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易均为临时挂失交易，有效期为5天，5天以后账户将自动解挂失。

问：我忘记电话银行密码该怎么办？

答：当天连续5次登录密码输入错误，密码将自动锁定，第二天会自动解锁；客户遗忘登录密码，可通过电话银行或营业网点重置登录密码。

Ø 特别说明

您拨打95580使用邮储银行电话银行，无需支付漫游费和长途电话费，若您在使用中有疑问，请咨询当地邮储银行柜台营业人员或拨打95580进行人工电话咨询。