电话银行帮助

发布日期:2014-05-22

Ø 功能概览

自助服务

挂失服务

客户通过电话银行自助办理存折、绿卡等账户的临时挂失。(广东、深圳、辽宁、大连、陕西、河北、山东、青海、海南、青岛也可办理长期挂失)

开户行查询

客户可通过该功能查询银行卡开户行信息。

账户查询

客户可自助查询在邮储银行开立的存折、绿卡等账户余额及当天或历史交易明细。

指定账户转账

可以向预留的邮储银行存折、绿卡、信用卡、公司账户进行实时转账。

自助缴费

可自助查询和缴纳手机费、电话费、水电费、燃气费等。(注:不同分行开通的业务种类不同。)

本人本行信用卡还款

电话银行签约账户可向本人本行信用卡进行还款

基金买卖

客户通过电话银行自助查询、买卖开放式基金。

个人贷款

客户可自助查询在邮储银行办理的个人贷款明细。

登录密码服务

客户可通过电话银行在线修改电话银行登录密码。

公司账户查询

可自助查询公司账户信息、交易明细以及各类支票汇票状态。

外汇查询

客户可通过电话银行查询外汇账户余额及历史交易明细。

人工服务

账户挂失

1.能够为您提供7×24小时的不间断人工服务。

2.人工挂失支持邮储银行本外币凭证临时挂失。其中本币挂失包括绿卡、存折、存单,外币挂失包括邮政储蓄外币一本通存折。(广东、深圳、辽宁、大连、陕西、河北、山东、青海、海南、青岛也可办理长期挂失)

查询服务

能够为您查询本人账户余额开户行及交易明细。

业务咨询

1.您可通过客服代表了解邮储银行的各项业务与产品信息,掌握邮储银行最新营销活动,对产品使用中的问题进行咨询。

2.查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息查找邮储银行网点信息。

服务监督

1.投诉服务:受理您对邮储银行各项产品、服务的投诉。

2.建议服务:您可以随时对邮储银行金融产品和服务提出建议

外拨服务

1.银行主动以电话、传真、短信等方式与客户联系,向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、

2.投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。

 Ø操作指南

 

1

人民币个人业务

2

投资理财

3

挂失及登录密码管理

4

外汇业务

5

公司业务

6

各省特色业务

7

缴费与充值

8

信用卡

9

电子银行业务

0

人工服务

Ø   主要功能菜单:

人民币个人业务

1

账户查询

1

余额查询

2

当日交易明细查询

3

历史交易明细查询

4

积分查询

5

开户行查询

0

人工服务

2

转账汇款

1

指定账户

2

绿卡通卡内转账

3

按址汇款

4

密码汇款

9

信用卡本人还款

0

人工服务

3

汇款查询

1

汇款交易明细查询

2

汇票信息查询

0

人工服务

4

IC

1

预约圈存

2

预约圈存状态查询

0

人工服务

6

个人贷款

1

个人贷款汇总

2

单笔查询

3

贷款明细查询

4

贷款合同号

0

人工服务

人工挂失:

能够为您提供7×24小时的不间断人工服务。

支持邮储银行本外币凭证临时挂失,包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。

业务咨询:

您可通过客服代表了解邮储银行的各项业务与产品信息,掌握邮储银行最新营销活动,对产品使用中的问题进行咨询。

查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。

查找邮储银行网点信息。

投诉建议:

投诉服务:受理您对邮储银行各项产品、服务的投诉。

建议服务:您可以随时对邮储银行金融产品和服务提出建议。

Ø 热点问题

问:我可以设置多少个转入账户?对转入账户有什么要求?

答:个人注册客户作为转出账户最多可以设置5个转入账户,通过电话银行进行转账交易。转账的转入方账户目前支持我行的个人活期结算账户、信用卡账户或公司账户。

问:电话银行指定账户转账单笔及日累计转账金额是多少?

答:通过电话银行进行指定账户转账,单笔及日累计金额为5万元(含)。

问:我通过电话银行挂失,有效期是多久?

答:通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易均为临时挂失交易,有效期为5天,5天以后账户将自动解挂失(广东、深圳、辽宁、大连、陕西、河北、山东、青海、海南、青岛也可办理长期挂失)。

问:我忘记电话银行密码该怎么办?

答:当天连续5次登录密码输入错误,密码将自动锁定,次日会自动解锁;客户遗忘登录密码,可通过电话银行或营业网点重置登录密码。

问:绿卡通卡内定期未到期能否通过电话银行转成活期

答:不能,需本人持开户有效实名证件、存款凭证,到开户行省内柜台办理。 

Ø 特别说明

您拨打95580使用邮储银行电话银行,无需支付漫游费和长途电话费,若您在使用中有疑问,请咨询当地邮储银行柜台营业人员或拨打95580进行人工电话咨询。

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