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【追梦邮储人】邮储银行云南省曲靖市麒麟南路支行理财经理顾朝竹-- 厚积薄发 巾帼筑梦

发布日期:2019-10-17

顾朝竹为客户详细解释理财产品的购买注意事项。

顾朝竹悉心为客户办理财产品购买登记手续。

今年44岁的顾朝竹是邮储银行云南省曲靖市麒麟南路支行的一名理财经理,凭着对客户的赤诚之心、对工作的无限热情以及过硬的业务能力,她先后荣获了中国金融工会云南工作委员会颁发的“云南金融五一劳动奖章”以及“2014~2017年度邮储银行先进个人”、云南省分行“十佳网点营销能手”等称号,她的经历诠释了一名邮储人的匠心情怀。

以勤守诚养成一种习惯

2016年3月,顾朝竹从一名个金柜员转到理财经理岗位上,由于工作岗位变了、接触的客户群体变了,需要掌握的业务知识也随之改变了。顾朝竹深知自己亟须“充电”,她主动加强学习,及时掌握新出台的政策,反复学习各项理财方面的业务知识,在提高自己业务能力的同时,还与支行同事共同学习、共同提高,为理财业务的开展打下了坚实的基础。

顾朝竹抓紧一切可利用的时间学习,先后通过了银行从业资格、保险从业资格、基金从业资格、理财经理资格等多项考试。为提升自身综合素质,她大量阅读书籍、分析数据,丰富自己的知识体系,同时注重把业务学习和知识储备结合起来,每当有新产品发布,她总能及时掌握制度要求、业务流程和操作技能,是一名全能型的理财经理。

2018年底,顾朝竹参加了云南省分行组织的理财经理辅导培训,进一步丰富了理论知识和实战技能。学习结束后,她把在培训中学到的内容用于实践,不断提高自身素质。除了认真钻研业务知识,她还善于利用个人营销系统分析客户资金运作规律,识别客户变化和新的金融需求,将最合适的产品推介给客户,受到广大客户的赞扬。

践行承诺打造一种品质

信守承诺是顾朝竹给自己立下的一条铁律:答应客户的事情就一定要办到。总行理财类产品的发售时间为早上9点,她总是提早赶到单位做好准备工作,等到9点准时抢单,尽力帮客户申购到合适的理财产品。做理财经理3年来,只要客户有需求,哪怕只有一位客户购买理财产品,她都会提前到达单位,从未让客户错过一次购买机会。

几年来,顾朝竹在服务客户的过程中,坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。每次销售理财产品前,她总是先熟悉产品,把产品的投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻,然后判断出产品合适的销售群体,把合适的产品推荐给适合的客户。秉承“诚信做人、认真做事”的原则,顾朝竹用心沟通挖掘客户需求,坚持在客户理解的基础上销售每一个产品、办理每一笔业务。客户的口口相传为麒麟南路支行吸引来越来越多的客户。顾朝竹有一个厚厚的笔记本,上面记录着客户的情况和联系方式。她发现,尽管在网银十分普及的当下,仍然有很多客户特别是中老年客户还是喜欢与理财经理直接沟通、喜欢到网点现场来办理业务。为此,她针对每个客户的情况、喜好和风险承受能力,适时地为客户介绍产品,成了客户的“贴心人”。

春风化雨赢得一份信赖

每天与形形色色的客户打交道,顾朝竹以她真诚热情、专业娴熟的服务感染着客户,春风化雨般赢得了客户的信赖。

一天,顾朝竹正要下班的时候,客户王女士急匆匆地赶到麒麟南路支行。王女士焦急地说:“您好,我的储蓄卡丢了,卡里有一大笔拆迁补偿款,由于我设置的密码过于简单,很容易被别人盗取,现在还能帮我办理挂失补卡吗?”可当时银行系统已经正式签退,不能再办理业务了。顾朝竹耐心向王女士解释着,并安抚她不要着急。随后,顾朝竹立即拨打邮储银行的客服电话帮王女士进行临时挂失,并告诉她第二天再来柜台办理正式挂失就可以了。王女士终于松了一口气,第二天一大早,她来到麒麟南路支行,在顾朝竹的指导下完成了银行卡挂失。

客户赵大娘今年已经80岁了,老伴儿去世了,儿子也不在身边,平日里只有老人独自生活。见老人无人照顾,顾朝竹便把自己的电话留给赵大娘,叮嘱大娘有什么事情随时都可以给她打电话。一天,顾朝竹刚到家,就接到了赵大娘的电话。原来,大娘生病住院,由于家人不在身边,她打了一天点滴,连饭也没吃上。顾朝竹了解情况后,立即打车赶往医院,买了饭菜,一直陪着赵大娘。赵大娘打心里感谢邮储员工的照顾,成了麒麟南路支行的忠实客户。

通过真情付出,顾朝竹收获了客户的信任。她说:“客户能这么信任我,让我觉得十分感动。这份信任也时刻提醒着我,决不能辜负了大家,因为是他们使我实现了人生的价值。”从普通的营业柜员到理财经理,从“服务明星”到“先进个人”,顾朝竹品味着成长的滋味、沐浴着荣誉的阳光。未来,她将继续努力追梦,为邮储银行深化改革转型贡献自己的青春力量。

摘自:中国邮政报

2019年10月17日