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客户投诉指南

发布日期:2020-08-20

为及时妥善处理投诉,现将我行投诉方式和投诉处理流程公布如下:

一、投诉方式

(1)营业网点

向我行营业网点工作人员直接反映问题、致电营业网点反映问题或通过网点意见簿留言等。

(2)客服与投诉热线

致电95580客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键-人工服务”或致电40088-95580信用卡客服与投诉热线根据语音提示选择“6号键-其他服务”后选择“0号键-人工服务”,联系投诉受理人员。

二、投诉处理流程:

联系地址:北京市西城区金融大街3号 邮编:100808。