为及时妥善处理投诉，现将我行投诉方式和投诉处理流程公布如下：

一、投诉方式

（1）营业网点

向我行营业网点工作人员直接反映问题、致电营业网点反映问题或通过网点意见簿留言等。

（2）客服与投诉热线

致电95580客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键-人工服务”或致电40088-95580信用卡客服与投诉热线根据语音提示选择“6号键-其他服务与投诉建议”后按语音提示选择“0号键-人工服务与投诉建议”，联系投诉受理人员。

二、投诉处理流程：

联系地址：北京市西城区金融大街3号 邮编：100808。