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健康医疗服务

发布日期:2016-04-05

服务对象

已领取绿卡通白金卡/钻石卡,且客户等级为白金级/钻石级的客户。

服务有效期

2015年9月1日之前领取卡片的客户,自10月1日起享受健康医疗服务,服务有效期至2016年12月31日终止。

2015年9月1日至2015年12月31日之间领取卡片的客户,自领卡次月起15日后享受健康医疗服务,服务有效期至2016年12月31日终止。

服务内容

白金等级客户

2次专家预约服务+不限次电话就医咨询

钻石等级客户

3次专家预约服务+不限次电话就医咨询

1.专家/资深专家预约及陪同

我行为白金卡/钻石卡客户分别提供2次/3次专家预约服务。服务范围包括北京、上海、广州等全国50个城市,超过300家著名三甲级医院,专家覆盖医院内各科室可预约的专家及资深专家,具体全国医疗资源请参考“全国就医服务医疗机构列表”。同时,每次就医服务同时提供尊享全程陪同服务,由陪同专员协助客户完成院内就诊,服务包括取号、划价、取药、协助缴费等服务,提高持卡人的就医质量和效率。

服务内容中由符合资质的服务商合作医疗机构提供医疗服务,产生的医疗费用,包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等由客户自行承担,服务商不承担经济责任。

2.电话就医咨询服务

我行为白金卡及钻石卡客户免费提供7×24小时健康咨询热线服务,客户可拨打我行95580客服电话转接专业机构提供在线咨询,咨询范围包括但不限于内科、呼吸科、内分泌科、外科、消化科、皮肤科、儿科、妇科、口腔科、骨科、眼科、神经科等。心理及精神类疾病咨询不包含在内。

服务流程

(1)持卡人致电我行95580客服电话;客服代表受理持卡人需求;

(2)合作服务公司坐席具体了解客户服务所需信息(地点、时间、人员姓名、联系方式),告知服务规则(专家/资深专家预约服务须提前2个工作日);

(3)合作服务公司在持卡人进行服务预订后4小时内提供预订结果的反馈;

(4)就诊人员到指定医院就诊,由专人全程陪同服务;若就诊人员需要取消服务,需提前1个工作日(中午12点前)致电95580客服电话。如持卡人未在规定时间内接受服务或取消服务,视同客户已使用该服务并扣除相应服务权限;

(5)就医完毕,就诊人员填写满意度调查问卷,服务结束。

注意事项

2015年9月1日之前领取卡片的客户,在服务有效期内按照客户2015年9月的客户等级享受对应级别的健康医疗服务套餐。

2015年9月1日至2015年12月31日之间领取卡片的客户,在服务有效期内按照客户领卡时的客户等级享受对应级别的健康医疗服务套餐。