客服热线: 95580 | 信用卡客服:400-88-95580

常见问题

发布日期:2019-03-22

1.储蓄短信服务包含哪两类?

答:储蓄短信服务包括账户变动通知和短信自助服务两类。

2.账户变动通知包含哪些种类?

答:账户变动通知可分为五类:取款通知、代缴代扣通知、代发工资到账通知、转入到账通知、活期账户变动通知。

3.短信自助服务包括哪些种类?

答:短信自助服务包括余额查询、明细查询和服务撤销。

4.储蓄短信服务客户信息有哪些信息可以进行变更?

答:客户信息变更包括:变更手机号码、变更别名、变更服务类型及计费方式等。须由本人办理,不得他人代为办理。

5.储蓄短信服务手机号码如何变更?

答:本人持有效实名证件、开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点更改储蓄短信服务绑定的手机号。

6.客户如何用短信查询余额?

答:如您已经开通活期短信账户变动通知,可通过短信通知绑定的手机号编辑短信“ZHYE”+空格+卡号或者账号(账户别名)发送至95580即可查询账户余额。

7.客户如何用短信查询明细?

答:如您已经开通活期短信账户变动通知,可通过短信通知绑定的手机号编辑短信“ZHMX”+空格+卡号或者账号(账户别名)发送至95580的方式查询帐户最后3笔交易。

8.如何撤销储蓄短信服务?

答:您可以通过以下方式撤销短信服务:

(1)本人带身份证和银行卡在开户省内任一邮政金融网点撤办。

(2)发短信撤办:通过绑定的手机号码编辑短信“QX”(大小写均可)发送至95580撤办。若您的手机号有多个加办关系,则短信接入系统将把每一个邮储帐户的后2位信息编号后发给您,请您于24小时内回复“QX”+“空格”+“账户对应的编号”来确认要退订的短信。若全部退订则回复“QX”+“空格”+“A”撤办。

(3)手机银行撤办:您可登录手机银行客户端,点击“我的-设置-短信通知”,进入短信通知页面,您可通过此功能关闭帐户变动通知。

(4)网上银行撤办:您可登录网银,点击“设置-客户服务-短信通知”,进入短信通知定制页面,您可通过此功能关闭帐户变动通知。

特殊说明:

① 账户处于挂失等异常状态时,无法取消账户变动通知业务,取消账户变动通知后挂失提醒短信通知将会自动取消。

② 如您是卡折合一户,可以持对应凭证及有效实名证件到柜台去办理短信取消。

③ 如有多个手机号加办在同一个账户上,其中一个手机号发送短信“QX”取消短信,即本手机号不再接收短信,不影响其他手机号接收短信通知;若最后一个手机号发送短信“QX”即取消该账户的短信加办关系。

9.若您无我行卡,接收到VIP降级提醒短信怎么处理?

答:如果您没有我行账户但收到VIP降级提醒短信,应为其他客户绑错手机号导致,可用接收手机号码编辑短信QX发送至95580取消。

10.若您是我行VIP客户,接收到VIP降级提醒短信怎么处理?

答:请您查看手机号码绑定的是否为本人账户,如果绑定的是本人账户,请到我行任一邮政金融网点核实您的账户级别及账户对应的证件类型。

11.VIP降级后短信什么时候扣费?

答:若您的账户已经降级,且接收到我行降级短信,则账户变动通知扣费日为您加办我行短信业务对应的日期,如有免费期,则扣费日为免费期后对应的扣费日期。

12.如何查询储蓄短信服务绑定手机号码及开通时间?

答:您可持有效实名证件及开通储蓄短信服务的账户到我行任一邮政金融网点查询储蓄短信服务绑定的手机号码及开通时间。

13.一个账户开通储蓄短信服务可以绑定多少个手机号码?

答:储蓄短信服务一个账户可以绑定5个手机号,绑定几个手机号码,则会收取几次短信费用。

14.取消储蓄短信服务后是否还会收取短信费用?

答:如您已成功取消储蓄短信服务,将不再收取此项业务的费用。

15.未加办储蓄短信服务但收到账户变动短信提醒是什么原因?

答:如您未加办储蓄短信服务但接收到账户变动通知短信,有可能是以下原因导致的:

(1)运营商二次放号;

(2)我行客户加办短信时预留手机号码错误;

(3)持磁条卡交易金额超过2万元的的交易会发送短信提示。如您有加办储蓄短信服务,短信发送至您绑定手机号,如您未加办储蓄短信服务,则短信发送至您预留手机号。