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网银常见问题

发布日期:2018-06-21

关于启动

为什么首次登录网银时提示用户名或密码错误

首次登录时,选择“证件号”进行登录,输入开户的证件号码,登录密码为在柜台开通网银时设置的6位登录密码。 

特殊说明:登录密码连续输入3次错误,密码当天被锁定,次日自动解锁,若密码连续累计输入10次错误,密码将永久锁定。如需重置密码,可通过登录区域“忘记密码”功能找回密码,或本人持有效实名证件、账户到柜台办理网上银行登录密码重置。

关于登录

登录区域中的密码无法输入怎么办

密码无法输入时,客户需下载密码安全控件。

第一步:在登录区域页面,点击蓝色字体链接“下载密码安全控件”。

第二步:将密码安全控件保存到本地计算机上。

第三步:点击“psbc guard”压缩包进行解压缩,解压后双击安装“中国邮政储蓄银行网上银行安全套件.EXE”。

特殊说明:密码安全控件安装成功后点击F5刷新当前页面,如安装后密码仍无法输入,可尝试使用谷歌浏览器40版本以下的进行操作,或者通过官网下载“网银助手”检测并修复登录环境。

个人银行的登录密码忘记怎么办

可通过登录区域“忘记密码”功能进行密码重置,或本人持有效实名证件、账户到柜台办理网上银行登录密码重置。

到柜台办理网银登录密码重置后,为什么在网上支付时提示“网银尚未启动”

在柜台办理网银登录密码重置后,无法直接进行网上支付,需登录个人网银,重新修改登录密码后方可使用。

关于网银查询

通过网银进行的跨行转账怎么查询详细信息

第一步:客户登录个人网银后,点击“设置—客户服务—日志查询”。

第二步:选择需查询的日期范围,点击“查询”按钮,找到该笔交易,点击“详细信息”按钮即可查询。

特殊说明:客户可以查询近六个月内的交易明细,查询时,请确保计算机设置时间与当前时间一致。

如何查询个人网银绑定手机号

第一步:客户登录个人网银。

第二步:点击“设置—客户服务—短信通知—开通”按钮即可查询。

特殊说明:为保护客户信息安全,查询中只显示手机号码前3位及后4位,中间4位以*替代,如需修改个人网上银行绑定手机号码,需本人持有效实名证件和开通个人网银的账户到全国任意联网网点进行修改。

网银支付之后怎么查询订单号

第一步:客户登录个人网上银行点击“生活服务—电子支付—电子支付交易查询”

第二步:选择查询日期范围,点击“查询”按钮即可查询。

特殊说明:此功能只支持查询通过个人银行进行交易的订单信息。

我通过个人网银操作的密码汇款,怎么查询汇票号码?

您可登录个人网银,在“设置—客户服务-日志查询”中点击该笔密码汇款的“详细信息”链接,即可查询到汇票号码。

关于凭证

① UK首次使用如何安装

第一步:将UK插入到计算机中,系统自动安装驱动,安装成功后,弹出修改密码对话框进行修改。

特殊说明:插入UK后,系统未自动安装,打开“计算机”或“我的计算机”,点击中国邮政储蓄银行图示,点击进入后,双击“setup.exe”进行手动安装。

第二步:安装成功后,修改UK密码,初始密码为8个8。

② UK已插入计算机,但通过个人网银交易时提示未检测到UK

第一步:查看计算机右下角是否显示中国邮政储蓄银行UK管理工具,如存在,打开UK管理工具,点击查看证书,查看是否显示UK证书。

特殊说明:若计算机桌面右下角为显示UK管理工具,需查看计算机中是否安装了中国邮政储蓄银行的Ukey管理工具,如已安装,可尝试更换usb接口,若未安装UK管理工具,可通过计算机”或“我的计算机”安装UK驱动。

第二步:若通过UK管理工具,点击查看UK证书显示为灰色字体,需本人持有效实名证件、账户、UK到柜台办理UK证书异常处理。

特殊说明:UK证书异常处理后,通过uk管理工具点击初始化,之后需在14天之内通过网银“设置—凭证管理—证书管理”补发UK证书。

为什么我在柜台开通个人网银柜台什么都没有给我

我行个人网银分为手机短信客户、手机短信+电子令牌客户、手机短信+UK客户,您是我行手机短信客户,在交易时可通过接收手机动态短信验证码完成交易。

特殊说明:交易的时候必须确保开通个人网银使用的手机号可以正常使用。手机短信客户单笔日累计限额5万元,如您的交易金额超出日累计限额,请您去网点申请成为UK或电子令牌客户。

④ UK密码忘记了怎么办

如您的UK密码忘记需要您本人持有效实名证件、已签约个人网银的账户以及UK到柜面办理UK密码遗忘。

转账汇款

通过个人网上银行怎么进行转账

第一步:客户登录我行门户网站“www.psbc.com”,点击“个人网上银行登录”进入个人网银首页,点击“网银登录”。

第二步:在登录区域中选择输入证件号、手机号、用户名、账号/卡号、登录密码、验证码后点击“登录”。

第三步:进入页面后,点击“转账汇款”按钮,填写相关信息后,点击“下一步”按钮。

第四步:输入校验码、手机短信密码,客户若申请了UK或电子令牌,则插入UK并输入UK密码或输入电子令牌显示的动态密码,点击“确认”按钮即可。

转账的时候为什么不显示转出账号

第一步:客户登录个人网银点击“我的帐户—帐户查询”按钮,查询该帐户是否为签约账户。   

特殊说明:如需将非签约或小额签约账户变更为签约账户,需本人持有效实名证件、变更的账户到柜台办理。

第二步:如该账户为签约账户,点击“设置—安全管理—功能变更”按钮,查询该帐户转账功能、汇款功能是否为关闭状态。

特殊说明:如转账功能、汇款功能为关闭状态,需本人持有效实名证件、已签约个人网银帐户到柜台开通此功能,此功能可自助关闭,关闭后如需开通,需前往柜台办理。

如何通过网银操作绿卡通卡定活互转

第一步:客户登录我行门户网站“www.psbc.com”,点击“个人网上银行登录”进入个人网银首页,点击“网银登录”.在登录区域中选择输入证件号、手机号、用户名、账号/卡号、登录密码、验证码进行登录。

第三步:登录成功后,点击“转账汇款-定活互转”根据个人需求选择需要操作的项目后,填写相应信息点击提交即可。

特殊说明:定活互转只限于绿卡通账户操作。

基金问题

我已经申购了基金,为什么看不到自己持有的基金份额?

若是新申购的基金,需基金公司T+2日确认后,方可查询相应份额;若是新认购的基金,待基金成立后才能查询到相应份额。

我通过个人网银办理的基金定投业务,下一扣款日指的是什么?

下一扣款日是指下一次执行定投扣款的日期,邮储银行将于基金交易日15点收市后完成定投扣款。如果约定的定投扣款日为非交易日,则该次定投扣款将顺延至最近的基金交易日执行。

我的基金定投交易为什么会被自动取消?

如定投扣款当日,您的理财资金账号对应的储蓄账户余额不足,则本期定投计划失败。如果定投计划连续三期失败,则该计划将被自动取消。

我如何通过个人网银撤销基金定投业务?

若您已签约理财功能,登录个人网银后,点击“投资理财-基金业务-我的基金-我的定投-定投撤销”,即可取消基金定投业务。

理财业务

我是个人网银UKEY用户,通过个人网银购买理财产品时,是否需要验证UKEY密码?

UKEY、电子令牌、短信客户均只需使用短信验证码即可通过个人网银购买基金,理财类产品。

我通过个人网银如何修改投资理财的服务短信绑定的手机号码?

请您登录个人网银,点击“投资理财-理财帐户管理-投资者信息维护”,即可修改投资理财服务短信绑定的手机号码。

③  我通过柜台购买的理财产品是否可在个人网银进行撤单?

暂不支持在个人网银对柜台购买的理财产品进行撤单。

其他

网银中非兼容模式和兼容模式之间怎么设置?

如果您是电子令牌+短信客户、UK+短信客户,系统默认为非兼容模式,可登录我行网上银行,通过“设置—凭证管理—认证模式设置”功能项进行认证模式设置。设置时需要使用电子令牌+短信或UK+短信认证,设置成功后当交易金额在5万元(含)以下时,仅使用短信认证即可完成交易。

整存整取的定期存款在未到期的情况下,可以通过个人网银转为活期吗?

个人网银支持将未到期的整存整取定期存款转为活期存款,但未到期的整存整取存款提前支取将按照活期计息。

我想办理一家亲业务,通过个人网银如何办理?

您可以登录个人网银,在“我的账户—账户查询—一家亲”中点击“发出授权”,将您本人名下的账户授权给他人。查询方登录个人网银,在“我的账户一家亲”中选择您的账户,点击“接受他人授权“即可。

个人网银使用什么浏览器都可以登录吗?

不支持IE7及以下版本的浏览器;Chrome浏览器40.00以上的版本不能使用;火狐浏览器仅支持40至52的版本。