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银行作为现代服务业,服务是其最根本的属性,服务也越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。近日,一位步履蹒跚的八旬... [更多]

邮储银行天津分行零距离解决老年客户难题

发布日期:2020-06-24

徐阿姨,您别着急,像我这样眨眨眼......没关系,我们重新试一试”。原来徐阿姨患小脑萎缩多年,面部僵硬,言语沟通也有困难,所以在脸部识别、肢体动作识别审核时一直不成功。邮储银行天津分行两名工作人员耐心地帮助徐阿姨,为徐阿姨示范如何眨眼睛,如何做规定的动作,一遍一遍地尝试,还安慰徐阿姨不要着急,经过半个多小时的努力,徐阿姨的退休金转社保卡审核终于通过了。工作人员开心地笑了,徐阿姨的脸上似乎也微微地露出了笑容。

徐阿姨家住天津滨海新区华隆社区,该社区是个老旧小区,小区内老年人多,近期社区老人最关心的莫过于退休金转社保卡签约事项,社区内很多老年人由于各种原因,无法前往银行网点办理此项业务。邮储银行天津分行大港支行得知情况后,主动联系辖内社区居委会,组织工作人员在社区里设立医保卡签约办理处,开展退休金转社保卡签约服务,解决老人的实际困难。   

社区中还有一些老人因生病卧床等原因出门多有不便,银行工作人员主动提出上门为这些老人提供服务。侯先生的的母亲瘫痪卧床20年了,父亲一直在身边照顾,家里离不开人,两位老人无法下楼亲自去办理换卡,而且母亲的社保卡早已经过期,侯先生已经苦恼了很久。听说银行工作人员可以入户办理换卡,十分激动,也特别感动,为其父母办理完社保卡后,侯先生一直不停地说着感谢,感谢邮储银行员工的贴心服务,解决了一直以来的一个大难题。还有社区的樊阿姨、马阿姨等4位老人均卧床三年以上,其子女正在为办理签约发愁,工作人员放弃休息时间,挨家上门换卡,一周内,邮储银行天津分行的工作人员共为社区60余位老人提供退休金转社保卡服务,华隆社区李主任非常感谢邮储银行的现场驻点服务,没想到银行能够都社区现场办理业务,零距离服务社区居民,不仅帮老人解决了难题,也帮助社区解决了困扰已久的问题。