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分行介绍

银行作为现代服务业,服务是其最根本的属性,服务也越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。近日,一位步履蹒跚的八旬... [更多]

邮储银行天津分行服务不缺位 行动暖心间

发布日期:2020-03-27

在“3.15”国际消费者权益日期间,邮储银行天津分行全力部署,围绕“权利 责任 风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”开展了一系列宣传活动。

“做为银行员工,必须首先将客户利益放在首位,注意倾听客户需求,坚持做好优质服务,不能仅图自己方便、省事,必须站在客户的角度,换位思考”,这是津南区行营业部的客户经理李娜常说的话。她所在支行刚迁址,原支行周边多位客户因疫情原因出行不便,打来多通金融需求电话,为提升工作实效,强化公众认知,李娜同另外一名客户经理连续多日开展上门服务,普及金融知识,得到客户对她们的服务的专业评价。

助力企业复工复产 解决企业资金困难

疫情当前,邮储银行天津分行各区支行全力支持受疫情影响的各行业,助力企业复工复产,为企业解决资金困难。红桥区支行为缓解餐饮行业、机加工行业、建材批发行业的客户资金需求,在全面了解掌握客户的资金需求后,经过分析、研判,帮助客户选择适合的金融产品。疫情期间,鼓励企业使用E捷贷、极速贷等线上贷款产品,在疫情影响下为小企业提供融资服务的新途径。蓟州区支行充分把握涉农区域特色,全力保障涉及到“菜篮子、米袋子”等民生行业及春耕备耕农资供应行业客户的贷款资金需求,延长贷款期限,降低小微企业申请准入标准,减轻创业人员的资金成本压力。宁河区支行为方便客户随时随地了解产品信息及答疑解惑,网点支行长、理财经理手机24小时保持开机状态,让客户足不出户便可享受一对一的服务,用心守护着客户的安全健康。

服务不缺位 应急有保障

南开区支行转变思想,利用线上安全新模式,保证业务“不掉线”。以减少人员聚集,降低传染风险为根本,为确保业务安全开展,开通绿色通道,保证应急管理“不阻塞”。无休假保障客户应急之需,并开通“个人通存通兑绿色应急通道”,保障存单的支取通畅。河西区支行为了减少人员聚集,建立网点现场答疑台席,为客户办理业务过程中遇到的实际问题进行解答,帮助消费者远离金融欺诈,更好地保护金融消费者权益和财产安全。大厅工作人员“以案说险”提醒消费者注意保管好个人金融信息,教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。大港区支行因地制宜,取消现场宣传方式,大力开展线上宣传教育。滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语,并通过宣传栏摆放防范电信诈骗、打击非法集资、识别非法金融广告等宣传单册,供金融消费者阅读。静海区行“以案说险”,每天推送一篇经典案例,提示客户保护资金账号安全。