客服与投诉热线: 95580 | 信用卡客服与投诉热线: 40088-95580

个人手机银行

iOS及Android用户可直接扫描二维码下载手机银行。
分行介绍

2020年以来,邮储银行吕梁市分行以“内控合规达标提升活动”“内控合规提质增效活动”两项活动为主线,以主动合规、主动整改、... [更多]

适老金融服务,从爬楼开始

发布日期:2021-01-21

由于高龄老人不太会使用智能手机,所以银行卡激活业务对他们中的很多人来说是个难题。这不,太原市小店区政府给高龄老人发放的高龄补贴,发到卡上却拿不到手里。因此,好政策兑现还需要好的金融服务。

这几天,在山西大学家属区院子里,常能看见几个戴着工号牌手拿移动展业设备、步履匆匆的年轻人。他们从这个楼下来,看看手里的表格紧接着又到另一个楼前按门铃……他们就是邮储银行太原市分行专门抽调的上门激活银行卡业务的工作人员。

90岁的成老师家住25楼4层。小店区政府通过学校发的高龄老人津贴2020年换成了邮储银行的卡。成老师让女儿代办取钱。她拿着爸爸的身份证和银行卡到平阳路上的邮储银行取钱,工作人员说需要本人激活。她傻了眼,“我爸90岁了,虽说身体不错,但是为了这个专门跑一趟银行也没必要啊,而且山大附近也没有邮储银行。”工作人员给了她一张纸,上面有1个座机号码和3个手机号码,告诉她,可以打电话预约。她告诉了爸爸具体情况,成老师说,“学校高龄老人多,啥时候才能到咱家?太费劲儿了。”

1月8日,成老师的女儿照着电话预约了一下,接电话的是邮储银行太原分行综改区支行的小李,他根据成老师家的位置先登记,然后通知她10日银行的同志上门服务,让成老师在家等着。10日上午10点左右,两个小伙子给成老师按程序“双录”后,激活了银行卡,还设置了密码。成老师非常开心,但也感觉天寒地冻的让年轻人爬楼梯做业务过意不去。两个小伙子相视一笑:“我们天天在山大院子里爬楼梯,肺活量都增加了不少呢。”

记者了解到,2020年5月,小店区政府的一卡通业务由邮储银行太原分行综改区支行承担,涉及领取一卡通资金的有10万人。在激活银行卡方面比较困难的有2.2万人,其中1.6万人是80岁以上的高龄老人,6000余人是残障人士。综改区支行从2020年9月开始上门激活银行卡,但是发现预定的任务往往完不成——在一个村里给老人激活,左邻右舍看见了,纷纷拿着身份证和银行卡要求顺便激活,面对骤然增加的工作量,他们都认真完成了。

为了让更多的老人尽快激活银行卡,邮储银行太原分行从各个网点抽调了40多人组成了20个小组,专门配备了20辆车,上门激活小组每天早晨8点半出发一直工作到晚上7点半,每天最少要激活30张卡。他们表示,争取在1月底把这2.2万张银行卡激活业务全部完成。

邮储银行太原分行的小李告诉记者,“我的手机就是你看到的3个手机号码之一,号码已经传遍小店区的老人。每天要接200多个电话,接收60多个短信。我每天晚上根据短信和电话按地址分片做表格,山大的发给山大小组,中辐院的发给中辐院党校小组,方便大家第二天的工作。最近,受疫情影响,山大、财大、太行、党校等单位门卫都很严格,还要事先和单位进行沟通。”据了解,还有一些老人在省外和国外居住,激活银行卡需要特殊手段,小李他们还需要进行视频认证,让老人确认孩子们可以帮助开通网银并取款等。

过了元旦,为了完成激活目标,邮储银行太原分行的上门激活小组提出不休息做业务,人可以轮换机器不能停。工作中又有了新问题,某街道办事处提供的人员名单中,有一个单位的员工户口在许坦东街,人却集中在晋中市和太谷区居住,综改区支行又和晋中市分行、太谷区支行联系,委托他们上门激活。户口在小店,居住在阳曲、清徐等地的高龄老人也有,工作人员也做出了安排,让老人们能及时拿到津贴。

小李表示,邮储银行的一卡通资金卡,免收跨行取款手续费、免收小额账户管理费等,作为国有银行,要让政府的关心不打折扣地传达到老人身上,让高龄老人感受到区政府和国家的关爱关心。

就像成老师说的,小店区政府的高龄津贴每月80元,也是政府的关怀,就是苦了银行的孩子,天天爬楼梯上门服务。而对于像小李这样的银行工作人员来说,老年金融也是未来的服务热点,所以,做适老金融服务,先从爬楼梯开始。(记者:崔晓农)

(来源:山西经济日报)