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【追夢郵儲人】用拼搏與執著擦亮大行底色

發佈日期:2019-06-27

——記“省級青年文明號”郵儲銀行海南省分行南寶路支行

2019年,中國郵政儲蓄銀行進入國有大型商業銀行序列,在閃亮的成績單背後,是近4萬家網點的奮鬥與拼搏。海南省分行南寶路支行正是郵儲銀行轉型發展的一個生動縮影,一群平凡的郵儲人用青春和汗水進一步擦亮了郵儲銀行大行的底色,以至誠的服務彰顯了新時代郵儲銀行的精神氣質。

“郵”底色的老網點

“省級青年文明號,省、市雙文明建設先進集體,內控評價優秀支行,轉型發展三等獎……”一系列榮譽掛滿了網點的大堂,熠熠生輝的獎牌記錄了南寶路支行的奮鬥之路。

圖為南寶路支行被共青團海南省委評為2015-2016年度“青年文明號”

“我們網點位於老街區,伴隨著郵儲銀行的改革發展,如今的南寶路支行已從郵政儲匯時代的郵政儲蓄網點發展成為業務品種齊全、服務功能完善、擁有一批穩定的客戶資源和一支精幹員工隊伍的現代化銀行網點,並獲得諸多獎項榮譽……”支行長彭敬向記者介紹著該網點的新氣象。

“郵政儲匯時代,很多‘闖海人’來辦理儲蓄、匯兌業務,現在他們的第二代、第三代來辦理信用卡和貸款業務,隨著時代的發展,我們的服務和產品也在不斷提升和創新……” 網點綜合櫃員吳南春講述著網點發展的故事。

“郵”業績的支行長

“聲音洪亮,幹事麻利,紀律性強,關鍵時刻能頂上去……”這是同事對退伍兵彭敬的評價。20099月,彭敬復原轉業成為郵儲銀行海南省分行一名普通櫃員,憑著自己肯幹願學的勁頭,8年後他成長為一名優秀的支行長。

圖為支行長彭敬悉心指導客戶操作智慧機

“網點是銀行開展業務的抓手和服務客戶的觸角,只有發揮好網點優勢,啟動員工的積極性才能把業務做好……”,彭敬剛擔任支行長時雖然業務能力還略顯稚嫩,但經營思路卻非常清晰。用心用情才能做好業務,彭敬帶頭抓服務、促發展,支行形成良好的比學趕超的氛圍。

客戶毛先生在網點附近的菜市場做賣魚生意,他定期拿零錢存到郵儲銀行。他的錢不僅潮濕,而且帶點魚腥味,彭敬遇上,總會親手幫他清點,跟他拉拉家常。知道毛先生做生意需要小面額的鈔票,彭敬也經常會留些零錢給他兌換,一來二去兩人就成了無話不談的朋友。

優質的服務口口相傳,吸引來了更多客戶。後來,菜市場裡大部分商販都用郵儲銀行的商易通轉帳,很多商戶業主還學會了利用商易通裡的活期資金理財。

優質的服務也帶來了更好的業績。經過兩年的努力,該支行整體收入同比增長34%,優質的服務贏得了好口碑,在實現業務增長的同時,彭敬個人也因表現突出被評為優秀共產黨員、優秀工會工作者、總行級內訓師。

“郵”水準的理財經理

歷時六年,從一名普通櫃員成長為支行的中堅力量,她憑著一股不服輸的精神和對郵儲銀行的熱愛,走出了一條奮鬥和成長之路,她就是80後理財經理——邢增攀。自2015年擔任理財經理以來,從櫃面業務轉為拇指E族,從普通客戶發展成為鑽石客戶,從個人理財發展為親戚朋友組團理財的案例不勝枚舉,南寶路支行的理財業務客群規模持續擴大……

圖為理財經理邢增攀為客戶制定專屬理財計畫

  20167月,客戶李女士來到邢增攀的理財櫃檯要求辦理理財業務,邢增攀瞭解該客戶的投資情況後,建議李女士現將帳面資金贖回,並制定了定投方案,李女士獲得了預期的收益。自此之後,李女士對這個80後理財經理不僅刮目相看而且愈發信任了,後來李女士將自己的全部資金都用於購買郵儲銀行理財產品。

  用心用情服務進一步增進了李女士對邢增攀的信賴。在用心服務客戶的同時,邢增攀還注重動腦,積極思考,將金融服務進一步延伸。

服務過程中,邢增攀得知李女士是一位幼稚教育機構的負責人,便積極主動地向該客戶推薦了郵儲銀行幼稚園貸款,並為該客戶推薦了代收學費和代發工資業務,還及時為客戶開通了郵儲銀行的“POS機”和“全碼付”業務,進一步滿足了該客戶多樣的金融服務需求。“郵儲銀行不僅幫我實現了個人財富的保值增值,還為幼稚園提供了全方位的金融服務方案,專業又便捷。”李女士說。

“郵”眼力的大堂經理

細心服務贏得客戶廣泛讚譽。20159月,擔任海口市南寶路支行大堂經理的鄭妍在大堂處理其他業務時,發現一名神態異常的客戶到櫃檯要求辦理轉帳業務,當櫃員詢問其轉帳相關資訊時,該客戶均沉默不語,只是在反復強調要將自己帳戶裡所有的錢都轉到對方指定帳戶中。

細心的鄭妍發現該客戶此時正處於高度緊張之中,疑似遭遇了電信詐騙,立即示意值班櫃員以系統維護為由暫時停辦該筆業務,並將該客戶引導到理財經理室,經過約30分鐘的細緻溝通,客戶逐漸冷靜下來,並猛然意識到自己遇上了電信詐騙,對鄭妍的幫助連連致謝。

自從擔任大堂經理這一崗位以來,鄭妍不但經常利用晚上時間學習各類業務知識,還選修了心理學,在實際工作中堅持“多看一眼、多問一句”的原則,近幾年累計識別阻截電信詐騙類案件6起,説明客戶避免損失。

“郵”溫度的櫃員

20169月,南寶路支行網點來了一名特殊的客戶,一位元由家人推著輪椅來辦理掛失業務的阿婆。當櫃員吳南春嘗試和老人溝通時,發現阿婆意識混亂,已無法回答基本問題,但陪同老人來的女兒則堅持辦理掛失並重置密碼,這樣做不僅不符合業務受理的規章制度,而且可能造成阿婆個人密碼外泄,從而造成客戶損失。

  吳南春瞭解情況後一邊暫停受理該筆業務,一邊主動與阿婆的女兒溝通。經過交談瞭解,阿婆有5個子女,有的保管老人的密碼,有的管理老人的存摺,在老人的財產管理方面都心存芥蒂……吳南春及時將情況彙報給了支行長,為避免業務處理不當給客戶造成家庭糾紛,經過與阿婆女兒反復溝通,阿婆女兒終於同意先帶阿婆回家休養,待阿婆精神狀態恢復後,郵儲銀行啟動特殊群體延伸服務,上門為阿婆辦理業務。

201612月,阿婆因病住院治療,吳南春和同事再次啟動特殊群體延伸服務,通過上門核實及行內多部門聯動先後分批次從阿婆帳戶上向醫院指定帳戶支付阿婆的醫療費。

吳南春細緻周到的服務,不僅避免了阿婆在郵儲銀行個人資訊外泄的危險,也避免了阿婆子女間的分歧。事後阿婆的幾個子女對吳南春及郵儲銀行的處置方式,給予高度認可與好評。

用熱情服務溫暖社會,用工匠精神感染客戶,南寶路支行員工用勤奮與執著描繪著一個普通網點的成長之路,用辛勤與汗水塑造著一個團結奮進的集體。從服務到認可,從信任到信賴,他們是郵儲人成長的縮影,也是郵儲銀行“進步,與您同步”理念的最佳詮釋。