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【追夢郵儲人】逐夢新時代 巾幗綻芳華

發佈日期:2019-06-20

每次辦業務,郵儲銀行的姑娘們都熱心得很,也很專業,我們街坊鄰里都很放心。剛辦完業務的張大姐欣慰地稱讚道。客戶的稱讚源於中國郵政儲蓄銀行新疆維吾爾自治區烏魯木齊市沙依巴克區支行營業部(以下簡稱沙區支行營業部)的優質服務。

在春去冬來的歲月裡,由清一色女員工組成的沙區支行營業部,傾心服務客戶,把工作幹成事業,把服務化為品格,每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒。20193月,沙區支行營業部被中華全國總工會評為全國五一巾幗標兵崗。這個榮譽裡,有關於勞模成長的點滴,有服務客戶的剪影,還有樂於付出回饋社會的溫暖。

匠心精神煉就勞模

沙區支行營業部的14名員工全是女性,其中7名為少數民族同胞。多年來,這支娘子軍隊伍紮根在金融服務一線,將溫柔熱情、細緻入微的女性風采化作貼心的服務。沙區支行營業部負責人張興雲說:每次為客戶辦理好業務,我們希望交到客戶手上的,不僅是一份份銀行憑單,更是一份份讓客戶更滿意的答卷。

大媽,您來取養老金嗎?這是您的排隊號,稍坐一會,就給您辦。接過拜麗端來的熱水,大媽大爺們不再焦急。2009年入行的拜麗,從櫃員到理財經理,十年間,她耐心、用心、真心、專業、熱情的服務,深受老年客戶們的喜愛。2012年,拜麗身懷六甲,正逢家門口公路改造,需要每天來回翻越西山,步行加公車,歷經四個小時上下班。即便這樣,拜麗也沒有錯過一次理財產品銷售,因為她知道客戶們在等著她。總行理財類產品發售多在北京時間9點,由於新疆時差原因,拜麗總是8點便趕到單位,做好理財銷售前的一切準備工作。20164月,拜麗被新疆維吾爾自治區總工會評為新疆維吾爾自治區勞動模範

一個廳堂,三尺櫃檯。無論工作大小,只要是客戶的事情,沙區支行營業部的員工都眼中有光,心中有情。這個情是養老金代發日裡,端到步履蹣跚的老人們面前的一杯杯熱水,是國債銷售日裡迎著晨曦那急促的步伐,是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的餘熱,是接過客戶手中的單據遞出的滿滿熱忱,是沙區支行營業部平凡工作中的光輝歲月......

凝心聚力提升服務

水滴融入大海,才會永不乾涸。為了讓沙區支行營業部的優質服務惠及更多客戶, 營業部的全體人員都在努力用過硬的服務標準為客戶提供溫暖、貼心的一攬子金融服務。

沙區支行營業部提出打造一站式標準化服務理念,從優質服務、團隊精神、業務行銷、人員素質、內部管理等五個方面規範服務動作,完善服務機制,開展榜樣在身邊”“勞模宣講等活動,助力營業部扎實服務技能,提升服務意識。2017年,沙區支行營業部全面裝修,增設VIP1個、理財室2個,安裝電視,配備真皮沙發,VIP客戶休息室,業務展示架及書報架,飲水機等服務設施。配備ATMCRS,完善線上、線下服務管道,將營業部分為金融業務區、公司業務區、自助服務區、網上銀行示範體驗區等,以明確的功能分區有效分流客戶,合理調配櫃員,為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

大堂經理吳建紅,40來歲,卻總有用不完的精力。有她的大堂,總是暖暖的。為讓客戶少跑路,客戶在等候區時,她便會悉心指導客戶填單。客戶多時,她還視客戶年齡組織微型沙龍,理財知識、金融安全、防詐騙等實用小技巧,讓等待區客戶忘記時間”“滿載而歸。前幾天,客戶張大爺臥病在床,急需用錢,需要提前支取定期存單,但老人無法親自前去辦理,家人們手足無措,只能打電話求助沙區支行營業部。吳建紅瞭解情況後,立即約了同事,協調好班務,趕到了張大爺家上門服務.......

讓客戶滿意,是我們每個人的追求。掛著標誌性微笑,吳建紅自豪地介紹他們的團隊。懷揣這份熱情,吳建紅默默堅守了近20年。

一支隊伍,不同的人,方向相同,目標一致,那就是解決問題,讓客戶滿意。沙區支行營業部結合網點實際,提出服務一分鐘,用心六十秒,推出接一、待二、招呼三服務,即在為排隊的第一位客戶辦理業務的同時,熱情接待第二位元客戶,招呼第三位元客戶。定期開展文明服務月”“櫃面業務優質服務年”“崗位練兵競賽等服務比拼活動,營造學技能,比服務,賽業績的氛圍,增強隊伍凝聚力、向心力。

近年來,在沙區支行營業部的帶動下,郵儲銀行烏魯木齊市分行各個支行多點開花,共同促進服務品質不斷提升。2016年,郵儲銀行烏魯木齊市分行被新疆維吾爾自治區精神文明建設指導委員會評為文明單位,轄內多個支行被烏魯木齊市精神文明建設辦公室評為文明服務視窗

勇擔責任回饋社會

沙區支行營業部在做好金融服務的同時,也不斷踐行社會公益,將更多社會責任扛在了肩頭。

初夏時節,晚霞燦爛。烏魯木齊SOS兒童村的小鴿與沙區支行營業部的阿姨在一起,歡快地哼著歌。銀行成立初期,沙區支行營業部便開始關注兒童福利事業。烏魯木齊SOS兒童村是我國政府和國際SOS兒童村組織合作建立的SOS兒童村之一,兒童村裡收養的都是孤兒,小鴿就是沙區支行營業部對接幫扶的小女孩。節假日和休息日,支行營業部黨員們便自願前往兒童村看望小鴿,送去生活必需品和學習用品,和小鴿一起遊戲,一起歡笑,讓小鴿的童年不再孤單。

20181月,按照新疆維吾爾自治區黨委工作部署,新疆分行訪民情、惠民生、聚民心駐村工作正如火如荼地開展。營業部馬依拉·艾力肯主動報名前赴新疆克州阿圖什市阿湖鄉蘭幹村參加訪惠聚工作。在蘭幹村工作期間,為把党的惠民政策扎扎實實宣傳到每個鄉親家中,馬依拉把金融服務中的那份細緻融進了群眾工作中。村民們從慢慢喜歡到越來越離不開這位年輕漂亮的幹事了。駐村工作結束後,馬依拉和鄉親們的連心橋架了起來。回到營業部的馬依拉惦記著鄉親們,時常給困難家庭孩子和孤寡老人寄去生活用品。20194月,蘭幹村的鄉親介紹朋友專門找到馬依拉,將自己的積蓄存在營業部,並誠懇地說:家鄉人都說你是個熱心腸的好姑娘,鄉親們信你,我也信你。

青春有夢,歲月如歌。一個榜樣人物,塑造一個服務標杆;一種服務態度,成就一種工作品格。堅守平凡的崗位,沙區支行營業部的姑娘們,正以昂揚的姿態逐夢新時代,綻放青春芳華。