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“一觸即達”郵儲銀行電話銀行語音導航系統上線

發佈日期:2019-05-30

近幾年,AI技術迅速發展,語音識別、自然語言處理、大數據等人工智慧技術與金融場景相結合,提供了大量智能化產品應用。為順應時代變革,秉承“以客戶為中心”的理念,郵儲銀行95580客服中心也加快智能化發展,智能語音導航系統於5月15日全國正式上線。

傳統的95580電話銀行語音菜單層級較多,大部分客戶進入菜單後很難精准選擇自己所要辦理業務菜單,導致客戶耗時較長,影響客戶體驗,為提升客戶體驗,我行應用語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智慧技術構建了智能化、人性化、高效率的“自助語音服務系統”。

我行語音導航系統能識別客戶百餘種問法鎖定客戶辦理需求,客戶只需撥打95580電話熱線,選擇7號鍵智能語音導航服務,說出自己的訴求,通過對客戶語音的識別和理解,將客戶直接轉接至辦理業務菜單,快速為客戶解決問題,大大提升客戶滿意度,實現電話銀行菜單扁平化管理,為用戶提供智能化的語音交互介面,有效增強用戶體驗。

95580語音導航使用舉例:

舉例1:

客戶撥打95580--7智能語音導航服務,進入語音導航系統,

系統播報:“您好,歡迎使用智能語音導航服務,請用普通話說出您要辦理的業務,如查餘額、查明細、查開戶行”

客戶:“我想查一下開戶行”

系統:好的,現在為您查詢開戶行,請稍後,系統將客戶轉接至查詢開戶行菜單,客戶進行查詢。

舉例2:

客戶撥打95580--7智能語音導航服務,進入語音導航系統,

系統播報:“您好,歡迎使用智能語音導航服務,請用普通話說出您要辦理的業務,如查餘額、查明細、查開戶行”

客戶:“我想查下卡上有多少錢”

系統:好的,請問您是想查詢活期餘額還是其他儲種?

客戶:我想查活期

系統:好的,現在為您轉接活期餘額查詢,請稍後,系統為客戶轉接至自助語音菜單進行查詢。

舉例3:

客戶撥打95580--7智能語音導航服務,進入語音導航系統,

系統播報:“您好,歡迎使用智能語音導航服務,請用普通話說出您要辦理的業務,如查餘額、查明細、查開戶行”

客戶:“我想查下卡5月15日交易明細”

系統:“好的,現在為您播報2019年5月15日交易明細”為客戶轉接到明細進行查詢。